Service Medewerker

Word je blij van het helpen van mensen en het oplossen van vragen en problemen? Ben je een echte teamspeler die energie krijgt van klantcontact én administratieve afhandeling? Dan ben jij misschien wel de nieuwe Service Medewerker die Ampère zoekt!

Je bent enthousiast en gestructureerd, en krijgt energie van het snel en nauwkeurig oplossen van vraagstukken. Je raakt niet in de war van een volle inbox, maar vindt het juist een mooie uitdaging om hier samen met het team de schouders onder te zetten! Daarnaast denk je graag mee over hoe processen slimmer en efficiënter ingericht kunnen worden.

• Je bent 24 uur per week beschikbaar;
• Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen en pakt nieuwe software snel op;
• Je werkt graag samen in een team, maar durft zelfstandig beslissingen te nemen;

Als Service Medewerker speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de kwaliteit. Je richt je voornamelijk op 2e-lijns werkzaamheden. Dit bevat het juist registreren en afhandelen van complexe vragen en klachten vanuit bol via het ticketsysteem. Er is geen direct contact met de klant. Incidenteel spring je bij op de Partner Service richting verkoop-partners.

Jouw taken op een rij:

• Oplossen van tweedelijns klantenservicevragen over vermiste pakketten, klachten en speciale verzoeken;
• Actief bijdragen aan het wegwerken van de bestaande tickets;
• Veel schakelen met de vaste klantenservice, interne afdelingen (zoals planning en depots) en de teamlead;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over procesverbeteringen.

Je gaat aan de slag binnen het Service & Administration team bij Ampère in Utrecht, een logistiek technologiebedrijf dat onderdeel is van bol. Ampère is de reden dat bol.com binnen 24 uur kan leveren. Want zij bezorgen anders. Ze richten zich niet alleen op de bestemming, maar concentreren zich vooral op de bron. Dit doen ze met de nieuwste technologieën en een slim netwerk. Daardoor is een bestelling nooit verder dan een dag van de klant verwijderd. Sterker nog: vaak zijn pakketjes dezelfde dag al thuis. Klimaatneutraal en met eerlijke voorwaarden voor hun bezorgers.

• Een toffe job in een snelgroeiende Scale-up omgeving;
• Een fijn salaris in functieklasse D (cao Transport en Logistiek), trede afhankelijk van je werkervaring;
• Veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime contract, reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
• Je gaat aan de slag bij een gecertificeerde “World Class Workplace”. 😊

Zie jij jezelf al werken als Service Medewerker bij Ampère? Solliciteer dan direct via de sollicitatieknop! Heb je nog vragen over de functie? Neem gerust contact met ons op. We kijken uit naar jouw reactie!

Brigitte, Juliette, Juliëtte & Vera

intercedenten

Heb je nog vragen over deze vacature? Neem gerust contact met ons op. We kijken uit naar jouw reactie!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.