Customer service medewerker logistiek Tijdelijk

Kom jij goed tot je recht in een hectische kantooromgeving? Waarbij je 's morgens nog niet precies weet wat de dag je gaat brengen? Is een logistieke omgeving niet onbekend voor jou? En heb je al de nodige ervaring opgedaan binnen een customer service positie? Lees dan snel verder voor deze veelzijdige tijdelijke functie!

Jij bent iemand met al de nodige ervaring binnen een customer service rol bij een logistieke dienstverlener. De dynamische omgeving van de logistiek werkt vind je prettig en gaat je ook goed af. Je bent een ondernemend persoon, analytisch sterk en procesgericht. Verder:

• Beheers jij de Nederlandse en Engelse taal
• Heb je ongeveer 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Heb je ervaring met Excel en PowerPoint (rapportages)
• Ben jij stressbestendig en flexibel.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Jij kunt vragen beantwoorden van klanten die ontstaan tijdens het logistieke proces. Via mailbox, telefoon en de verschillende systemen houd je de orderafhandeling in de gaten. Dan rapporteer je voorkomende problemen in het proces. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klant om de verwachtingen te regelen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's, en natuurlijk de klant! Als Senior lever jij meerwaarde door het eerste aanspreekpunt te zijn voor het team en jullie leidinggevende. Je coördineert de dagelijkse werkprocessen en stelt de prioriteiten vast in overleg met je collega's.

• Het voorbereiden van de Monthly Business Review (MBR) en Quarterly Business Review (QBR)
• Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant en de eindklant
• Het vaktechnisch leiding geven aan het Customer Serviceteam
• Het opmaken van de maandelijkse facturen voor de klant
• Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien
• Vragen en klachten correct en tijdig behandelen
• KPI’s analyseren en rapporteren en alternatieven voorstellen en uitvoeren.

Het team bestaat uit vier Customer Service collega's voor de beide klanten. Een paar kenmerken van het team zijn informeel en professioneel. Je hebt als standplaats een van onze warehouses in Roosendaal en de werktijden zijn van 08:30 - 17:00 uur.

De focus van dit bedrijf ligt op efficiëntie. Dit betekent dat ze aan de ene kant continu op zoek zijn naar hoe zij zichzelf kunnen verbeteren. Aan de andere kant betekent dit dat ze graag investeren in logistieke specialisten. Opleiding en ontwikkeling wordt erg gestimuleerd binnen de organisatie en doorgroeien is bijna de standaard. Ook is het lean-principe en daarmee het werken volgens de 5-s standaarden volledig geïntegreerd.

Kan jij niet wachten om te beginnen in deze dynamische functie als Senior Customer Service Medewerker? Reageer dan online met CV en motivatie. Bij vragen kan je contact opnemen via 0165-587025 of roosendaal@nl.randstad.com.

Ebony Gorré & Nicole Heijkoop

junior intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.