Servicedesk medewerker

Wil je werken bij de overheid en heb jij een IT achtergrond? Dan is dit een hele leuke opdracht.
We zoeken per direct een ICT servicedeskmedewerker voor Leidse Regio voor 36 uur per week!
Klinkt als jouw nieuwe uitdaging, lees vooral verder en solliciteer!

jij bent een nauwkeurig, communicatief sterk en klantvriendelijk. Je werkt graag in een team, maar werkt prima zelfstandig. Je bent leergierig en krijgt energie van het oplossen van IT problemen en het helpen van anderen. Jij bent stressbestendig en hebt een analystisch en probleem oplossend vermogen.

Het fijn als je beschikt voer het onderstaande:

• afgeronde MBO-ICT diploma niveau 4;
• werkervaring als servicedeskmedewerker, bij voorkeur in een shared serviceorganisatie;
• aantoonbare ervaring met Active Directory, Office365 en Windows10, TopDesk en IAM is mooi meegenomen;
• in het bezit van ITIL V4 Foundation of deze binnen korte termijn te halen.

Zij zijn op dit moment bezig met het uitrollen van 900 surfaces. Dit is omdat de huidige nieuwe devices ontvangen en de medewerkers hierin te kunnen begeleiden en ondersteunen.
Naast dit project zal je ook de reguliere werkzaamheden gaan uitvoeren, zoals eerste lijnsmeldingen, welke vaak door jou zelf of door jouw directe collega’s worden opgelost. Je bent dan ook het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde problemen en vragen vanuit de organisatie zelf en klantorganisaties.
De tweede of derdelijns-melding worden doorgezet naar jouw team collega’s en/of externe leveranciers.

De werkzaamheden waar je mee te maken kan hebben kan je onderverdelen in een aantal werkgebieden namelijk:
- Kantoorautomatisering en de bijhorende gebruikersondersteuning;
- mobiele telefonie;
- business applicaties waarbij je collega's van Functioneel Beheer voor terecht kan.

Het ICT Servicedeskteam houdt zich bezig met het uitvoeren van Incident en Change processen en inhoudelijk oplossen van de 1e lijns meldingen. We werken samen met onze directe collega Proces en Servicemanagers, maar ook Functioneel Beheer van de diverse bedrijfsapplicaties.

De ICT-afdeling werkt niet alleen voor de gemeente Leiden, maar ook voor de andere gemeenten die onder de Leidse regio vallen namelijk: gemeente Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en Holland Rijnland.

Verder houdt het team ICT Servicedesk en Technisch beheer zich bezig met het uitvoeren van Incident- en Change processen en inhoudelijk oplossen van de 1e lijns meldingen. Ze werken samen met hun directe collega Proces- en Servicemanagers maar ook Functioneel Beheer van de diverse bedrijfsapplicaties. Het is een hard werkend, gezellig collegiaal gemengd team en zien uit naar je komst.

• werken bij de overheid;
• reiskostenvergoeding, 13e maand, pensioenregeling;
• enthousiast samenwerkend team;
• vaste werklocatie is het tweelinghuis, maar hetzal je welleens voorkomen dat je naar een andere locatie zal gaan.

Herken jij jezelf in dit profiel en zie jij jezelf deel uitmaken van het team? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Vragen? Neem dan gerust contact op.

Kjersti Vlaspolder & Fleur van Tintelen

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.