vodafoneziggo vacatures rotterdam.

dit ga je doen

Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het klantbehoud van VodafoneZiggo. Klanten bellen jou op om hun abonnement op te zeggen. Door te analyseren en de juiste klik te maken weet je op jouw manier de behoefte van de klant te achterhalen. Hierbij zorg je ervoor dat je de juiste oplossing biedt waardoor VodafoneZiggo de klant niet verliest.

het team

Bij VodafoneZiggo werk je in een groot team van, bijna 250, leuke, gezellige en hardwerkende mensen. Collegialiteit, leuke borrels, een prachtige kantine en playstationen in jouw pauze maken het werken bij dit bedrijf leuk. De teamleiders helpen je graag mee bij jouw persoonlijke ontwikkeling en het sturen op targets.

deze afdeling vind je leuk omdat...

• je het leuk vindt om negatieve gesprekken om te buigen naar positieve gesprekken

• je houd van een uitdaging

• je ervan houdt om targets te halen en records te verbreken

• je leuke incentives kunt winnen

benodigde skills

• goed kunnen inleven in een ander en empathisch vermogen kunnen tonen, zodat de klant zich gehoord voelt

• sterke overtuigingskracht, zodat je klanten van gedachten kunt veranderen met jouw goede argumenten om klant te blijven

• geduld, waardoor je jouw klanten hun verhaal kunt laten doen

• minimaal een mbo3 diploma

• foutloos Nederlands spreken

dit krijg je ervoor terug

• een bruto salaris van €11,33 per uur, exclusief bonussen en vakantiegeld (8%).

• reiskostenvergoeding
• 25 betaalde vakantiedagen (op basis van een contract van 40 uur per week)
• zieketegeld (91% van je brutoloon vanaf je 2e ziektedag)
• loopbaanontwikkelingsgesprekken

Na 6 maanden kan je een contract krijgen van VodafoneZiggo. Je maakt dan promotie met bijbehorende salarisstap. Ook krijg je andere leuke extra's zoals een 1e klas OV abonnement. 

dit ga je doen

Op deze afdeling beantwoord je vragen en klachten die via de chat binnenkomen.  De vragen die binnenkomen variëren van meer informatie willen over een abonnement, tot het melden van een klacht waar natuurlijk tactisch mee om moet worden gegaan. Hierdoor is er veel afwisseling in de gesprekken die je voert.

het team

Bij VodafoneZiggo werk je in een team rond de grote van 30 leuke, gezellige en hardwerkende mensen. Collegialiteit, leuke borrels, een prachtige kantine en playstationen in jouw pauze maken het werken bij dit bedrijf leuk. De teamleiders helpen je graag mee bij jouw persoonlijke ontwikkeling en het sturen op targets.

deze afdeling vind je leuk omdat...

• je hier veel mensen helpt met hun vragen en/of klachten

• er veel afwisseling is in de gesprekken, wat jouw dag uitdagend houdt

• je doordat je niet telefonisch communiceert, soms iets extra kunt onderzoeken voor je antwoord geeft en daardoor klanten soms van een beter antwoord kunt voorzien

• je collega’s altijd voor je klaar staan om met je mee te denken

benodigde skills

• snel en foutloos kunnen typen, zowel Nederlands als Engels

• je kunnen aanpassen aan de ‘taal’ van de klant, zodat je op één lijn zit met elkaar

• goed kunnen doorvragen naar de onderliggende behoefte

dit krijg je ervoor terug

• een bruto salaris van €10,90 per uur, exclusief vakantiegeld 8%.

• reiskostenvergoeding
• 25 betaalde vakantiedagen (op basis van een contract van 40 uur per week)
• zieketegeld (91% van je brutoloon vanaf je 2e ziektedag)
• loopbaanontwikkelingsgesprekken

dit ga je doen

Je wordt gebeld door (potentiële) klanten met interesse of vragen. Naast het beantwoorden van de vragen is het de bedoeling dat jij elk gesprek kunt ombuigen in concrete sales.

Bijvoorbeeld: Said belt als bestaande klant over een pakket waar hij interesse in heeft, omdat hij misschien wil switchen van zijn huidige pakket naar dit nieuwe pakket. Hij heeft hierbij geen haast en vind het moeilijk om te benoemen wat hij precies wil. Dit is in principe geen gesprek waarbij Said doelgericht iets zal kopen. Toch weet jij met jouw skills hem te overtuigen dat dit pakket onmisbaar is voor zijn huishouden en hij zo snel mogelijk hiervan wil genieten!

het team

Bij VodafoneZiggo werk je in een team van ongeveer 100 leuke, gezellige en hardwerkende mensen. Collegialiteit, leuke borrels, een prachtige kantine en playstationen in jouw pauze maken het werken bij dit bedrijf leuk. De teamleiders helpen je graag mee bij jouw persoonlijke ontwikkeling en het sturen op targets.

deze afdeling vind je leuk omdat...

• je het leuk vindt om targets te halen

• je mensen graag goed advies geeft waar ze echt wat aan hebben

• je elke keer weer een ander gesprek hebt, waardoor er een leuke afwisseling is bij deze functie

benodigde skills

• groot inlevingsvermogen en goed kunnen luisteren

• sterke overtuigingskracht om mensen een goede deal te verkopen

• foutloos Nederlands spreken

• minimaal een mbo3 diploma

dit krijg je ervoor terug

• een bruto salaris van €10,90 per uur, exclusief vakantiegeld 8%.

• reiskostenvergoeding
• 25 betaalde vakantiedagen (op basis van een contract van 40 uur per week)
• zieketegeld (91% van je brutoloon vanaf je 2e ziektedag)
• loopbaanontwikkelingsgesprekken