dit ga je doen
Op de klantenservice afdeling van VodafoneZiggo help je de particuliere klanten zo goed mogelijk met hun vragen over de producten en diensten van VodafoneZiggo. Alle profielen hier zijn inbound, dus servicegericht. Klanten bellen jou met vragen. Zo belt Caroline bijvoorbeeld met de vraag of je haar abonnement kan wijzigen omdat ze op vakantie gaat. Natuurlijk kan je dat! Ieder gesprek is uniek en voer je op je eigen manier. Je bent een echte gastheer/gastvrouw aan de telefoon. Zo vraag je ook nog even aan Caroline waar ze naar toe gaat, en wenst haar natuurlijk een hele fijne vakantie.
het team
Je werkt samen met veel collega’s, maar in een klein vertrouwd team. De sfeer onderling is hier heel goed. Collega’s zijn betrokken en ondernemen vaak leuke activiteiten met elkaar. Er zijn regelmatig teamuitjes en ook onderling trekken de collega’s veel met elkaar op. Collega’s blijven vaak lang werken bij VodafoneZiggo. Zo zijn bijna alle trainers doorgegroeid vanuit de lijn, net zoals het grootste deel van de teamleiders.
benodigde skills
-
minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau
-
klantcontact ervaring, je hebt bijvoorbeeld in de horeca of in een winkel gewerkt
-
je schrijft en spreekt foutloos in het Nederlands en Engels
-
jouw empathisch vermogen is top. Je verplaatst je als de beste in elke klant
dit vind je leuk omdat...
-
je aan elk gesprek je eigen draai kan geven. Niks is standaard en elk gesprek is anders
-
je de klant bijvoorbeeld een bloemetje of een kaartje kan sturen, wanneer je denkt dat hij dit extra leuk of fijn zou vinden
-
je de klant oprecht kan helpen
dit krijg je ervoor terug
- tussen de €10,94 en €11,55 bruto per uur exclusief 8% vakantiegeld
- reiskostenvergoeding
- 25 betaalde vakantiedagen (op basis van een contract van 40 uur per week)
- ziektegeld (91% van je brutoloon vanaf je 2e ziektedag)
- loopbaanontwikkelingsgesprekken
Na 6 maanden kan je een contract krijgen van VodafoneZiggo . Je maakt dan promotie met bijbehorende salarisstap. Ook krijg je andere leuke extra's zoals een 1e klas OV abonnement.