Hoe ziet mijn dag als LiveChat adviseur er uit?

Ik start vandaag om 08.00 uur. Dit heb ik zelf ingepland, want je hebt de ruimte en vrijheid om jouw eigen rooster te bepalen. Vandaag start ik op de werkstroom Livechat en ontvangt de eerste gesprekken. Tussendoor lees ik mijn mail en zie ik dat er een reactie is op een van mijn verbetersuggesties voor de chatfunctionaliteit. Het is opgepakt en in de eerstvolgende release uitgevoerd. Jouw ideeën worden heel serieus genomen bij Digital Contacts en je kunt een bijdrage leveren aan de doorontwikkeling van chatfunctionaliteiten. De ochtend vliegt voorbij en ik stem even onderling met mijn collega’s af, wanneer ik nog een kop koffie haal. Je stemt namelijk je korte pauzes af met je collega’s, daarin ben je flexibel.

Dan ga ik verder met chatgesprekken waarin het laatste gesprek een klacht betreft. Gelukkig kan ik deze klant goed verder helpen, want de klant heeft een bericht gestuurd via de beveiligde chat. Wij krijgen bij Digital Contacts minimaal 70% aan beveiligde chats binnen en dus kunnen we de klant aan de hand van zijn gegevens helpen. Je gaat zelf met de klant in gesprek en overlegt met een collega om samen tot een oplossing te komen. Je wikkelt de klacht af en zorgt ervoor dat alles netjes genoteerd staat in de juiste klantsystemen. Zo, dat is geregeld voor deze klant. Om de klant te verrassen, stuur ik een fles rode wijn zijn kant op. De liefde voor een goed glas, kwam namelijk in ons gesprek naar voren. Bij Digital Contacts word je gestimuleerd om leuke acties te doen voor de klant en zo een 9+ ervaring te geven. Je mag de klant echt verrassen.

Na dit laatste klantgesprek, tref  ik mijn collega’s tijdens de dagstart. We bespreken met elkaar de dag en de belangrijkste ontwikkelingen. Vandaag staat er ook een Rode Draden Sessie op de planning. Hierin bespreken we één keer per kwartaal de klantfeedback die je hebt gekregen. Met het team bepalen we de verbeterpunten waarmee we de komende maanden aan de slag te gaan.


Is het rustig op de afdeling? Dan kun je jouw ideeën of ownerships uitwerken en werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Bij Digital Contacts krijg je volop de ruimte om met jouw ideeën aan de slag te gaan. Daar zijn we heel blij mee! Om 16.30 uur rond ik af en zorg dat alles klaarstaat voor mijn volgende werkdag. 

Lijkt het je leuk om ons team te komen versterken? Bekijk dan de vacatures.