De meeste Nederlanders besluiten in de zomer hun koffers te pakken en op reis te gaan naar vakantieoorden over de grens. Meer mensen over de grens, betekent meer situaties waar pech kan ontstaan in het buitenland. Niet gek dus dat het in de zomermaanden veel drukker is bij de internationale alarmcentrale van Eurocross Assistance.

Om deze reden is Eurocross Assistance op zoek naar jou. Kom, vanaf mei of juni tot en met half september, op de alarmcentrale werken zodat iedereen met problemen in het buitenland geholpen kan worden.

Lijkt het je wat? Meld je interesse. Je ontvangt een e-mail alert wanneer de sollicitatierondes in 2021 van start gaan. 

  • je graag mensen wilt helpen in moeilijke situaties
  • je op flexibele werktijden wilt werken

  • je tijdelijk wat extra geld wilt verdienen naast je eigen bedrijf of studie

  • je wilt sparen voor een reis, je wilt een zomerbaan of wilt relevante werkervaring op doen

  • je wilt dat elk gesprek dat je voert en elke klantcase anders is

  • je ruimte wilt om zelf in te schatten hoe je een klant het beste verder helpt

  • wat ga je doen als klantenservice medewerker bij eurocross?

    Een verschil maken in het leven van mensen.

    Je gaat mensen in onzekere en vervelende situaties helpen door het inzetten van jouw kennis en kunde. Dat maakt deze rol zo belangrijk.

    • je bent het eerste aanspreekpunt voor iemand in de problemen in het buitenland

    • hoe groot of klein het probleem ook is, jij vangt de klant (emotioneel) op

    • je geeft de juiste informatie aan de beller

    • je zet het proces in gang om de beller verder te helpen

    • je doet er alles aan om bij te dragen aan een oplossing

    • je wikkelt het administratieve proces af rondom de case 

    • je krijgt veel ruimte om mensen zo goed mogelijk naar eigen inzicht verder te helpen. Er zijn geen vaste scripts.

    Je doet dit op de afdeling vehicle assistance of medical assistance.

    een voorbeeld case bij vehicle assistance

    Een knal, een lekke band onderweg naar een vakantiebestemming in Frankrijk. Een gezin staat ontdaan langs de kant van de weg en vader belt snel Eurocross Assistance. Ze krijgen jou aan de telefoon. Je vraagt wat er is gebeurd, stelt gericht vragen en schat snel de situatie in. Je maakt tegelijk een melding in een computersysteem en regelt dat dit gezin geholpen wordt. Zo kan de familie toch nog gaan genieten van hun vakantie. 

    een voorbeeld case bij medical assistance

    Au!! Kees is in een zee-egel getrapt en moet direct naar de eerste hulp in Spanje. Hoe zit het met de verzekering en kosten? Naar welk ziekenhuis kan Kees het beste gaan? De vriendin van Kees belt naar jou om deze vragen te stellen. Door de paniek van de situatie komt de vriendin van Kees warrig over. Je pakt regie in het gesprek en vraagt goed door om te achterhalen wat er aan de hand is, je kijkt tegelijk in het computersysteem om antwoord te geven op de vragen en stelt de vriendin van Kees gerust. Je legt het gesprek vast in het computersysteem, plant een vervolg belafspraak in voor Kees en zit daarna klaar voor het volgende gesprek.

  • wat maakt het werken bij eurocross leuk?
    • er heerst een collegiale sfeer; collega’s hebben veel plezier met elkaar.

    • je krijgt veel ruimte en vrijheid hoe je je gesprekken doet en opvolgt. Er zijn geen scripts zoals bij veel andere klantenservice afdelingen.

    • een goede naam op je cv.

    • je krijgt een goed verzorgde training bij Eurocross Assistance en ontwikkelt interpersoonlijke skills waar je de rest van je loopbaan wat aan hebt, ongeacht de functies die je in de toekomst gaat doen.

    • goede faciliteiten in het moderne Achmea gebouw.

    • een lekkere en gezonde kantine, maar je kan ook je eigen eten meenemen of iets halen in de buurt van Leiden Centraal.

    • geen corporate dresscode, je kan aan doen wat je prettig vindt.

    • het is goed bereikbaar en twee minuten lopen vanaf Leiden Centraal Station.

  • hoe word je klantenservice medewerker bij eurocross?

    dit heb je al in huis

    • je kan je goed verplaatsen in een situatie van iemand anders

    • je vraagt goed door om een situatie goed in kaart te krijgen

    • je kan goed en snel schakelen tussen computersystemen

    • je spreekt goed verstaanbaar Nederlands en Engels

    • je spreekt een derde taal zoals bijvoorbeeld Frans, Spaans, Italiaans, Duits op B1 niveau of hoger (alleen nodig voor de afdeling vehicle assistance)

    • je hebt minimaal een MBO4 diploma

  • wat is het verschil tussen de afdeling vehicle assistance en medical assistance?

    medical assistance

    • jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die medische problemen in het buitenland ervaren.

    • verzekeringscontroles uitvoeren en dekking bepalen voor de verdere hulpverlening.

    • de klant informeren over dekking en over de volgende stappen in de hulpverlening bijvoorbeeld een bezoek aan een dokter. Je vertelt bijvoorbeeld welke ziekenhuizen of transportkosten mogelijk zijn onder de polisvoorwaarden.

    • zorgdragen voor een goed vervolg in het proces voor de klant door afspraken uit te zetten voor de ervaren hulpverleners.

    Talenkennis:

    Vloeiend Nederlands en Engels

    vehicle assistance

    • jij bent het eerste aanspreekpunt voor een klant die voertuig problemen in het buitenland ervaart.

    • je organiseert de noodzakelijke hulp voor de klant waarbij je rekening houdt met de polisvoorwaarden van de betreffende verzekering.

    • je regelt zelfstandig hulpverlening binnen de procedures. Je zet bijvoorbeeld een berger of lokaal agent in.

    • in overleg met de klant zoek en boek je huurauto’s en zorg je ervoor dat de auto of naar de klant of de klant bij de huurauto komt.

    • je belt garages in het buitenland om in de lokale taal te overleggen over diagnoses, reparatieduur, repatriëring van auto’s enz.

    • via e mail zet je internationale bergers in voor repatriëring van voertuigen naar Nederland.

    Talenkennis:

    Je spreekt naast vloeiend Nederlands en Engels een derde taal, zoals Frans, Spaans, Italiaans, Duits, etc. omdat je op deze afdeling met lokale instanties in het buitenland schakelt.

     

  • wat verdien je als klantenservice medewerker bij eurocross?
    • 100% reiskostenvergoeding voor ov

    • Uurloon van €13,09

    • Toeslagen tussen de 28% en 65% afhankelijk van de tijdstippen dat je werkt. Toeslag ontvang je bijvoorbeeld als je vroeg in de ochtend voor 8:00, na18:00 tot laat in de avond of in het weekend werkt. 

    • Flexibiliteit: 2 weken van tevoren ontvang jij jouw rooster, waarbij onderling ruilen van diensten vaak mogelijk is

    • Betaalde training

  • welke doorgroeimogelijkheden heb je als klantenservice medewerker bij eurocross?

    Er zijn een paar opties mogelijk:

    • Doorstromen als vaste telefonische hulpverlener bij Eurocross Assistance. Hierbij kijkt Eurocross Assistance naar hoe het je in de zomer is vergaan en hoeveel plekken als vaste telefonisch hulpverlener vrijkomen. Als je kan doorstromen ga je extra skills bijleren die een vaste telefonisch hulpverlener moet bezitten.

    • Een andere baan via Randstad. Je kan bijvoorbeeld een stap maken naar een andere klantenservice medewerker afdeling bij een ander bedrijf of een geheel andere functie gaan doen. Jij geeft aan wat je wil en wij gaan samen met jou aan de slag.

    • Je kiest ervoor om te reizen, te focussen op je studie, je eigen bedrijf of een ander project dat jij hebt gepland na de zomermaanden. 

proef de sfeer, neem een kijkje

eurocross in de zomer

over eurocross assistance

werken bij eurocross

praktische zaken

  • de sollicitatieprocedure
    • Je stuurt je cv en motivatie

    • Je hebt een telefonische intake van maximaal 30 minuten met een recruiter van Randstad. In dit gesprek bespreken we je motivatie, nemen we de harde eisen en praktische zaken zoals je beschikbaarheid door. Je hoort meteen of je wordt uitgenodigd voor de volgende ronde.

    • Je hebt een groepsvoorbereidingssessie met Randstad waarbij we je helpen voorbereiden voor de sollicitatie bij Eurocross zodat jij daar zelfverzekerd naar toe gaat.

    • Je hebt een groepssollicitatie bij Eurocross.

    • Je tekent je contract

  • het inwerktraject
    • Voordat je telefoontjes van de alarmcentrale gaat aannemen krijg je eerst een training van twee weken. Naast het bekend raken met de computersystemen moet je natuurlijk ook weten wat je moet doen en kan zeggen in een pech situatie van een beller. Sommige belletjes kunnen heftig zijn.

      De training is twee weken fulltime van maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 17:00. Deze uren zijn verplicht en mag je niet missen. Je moet immers goed weten wat je moet doen in alarmsituaties. Mensen vertrouwen op jouw kennis en kunde. Uiteraard krijg je deze uren betaald.

    • Na deze twee weken begin je op de vloer en zit er een meer ervaren collega naast je die je kan ondersteunen tijdens de gesprekken mocht het nodig zijn.

    • Na een paar weken kun je helemaal zelfstandig aan de slag.

  • aan het werk en werktijden

    Eenmaal ingewerkt ga je in de zomer lekker aan de slag met het helpen van mensen.

    Pech situaties houden geen rekening met 9:00 tot 17:00. Daarom kan er altijd gebeld worden naar Eurocross Assistance.

    Voor jou is dit een uitkomst, want jij kan op werktijden werken die goed bij jou passen.

    • Twee weken van te voren ontvang jij je rooster, zo kan je het werk goed combineren met je privéleven.

    • Mocht een ingeroosterde shift niet uitkomen dan kan je bijna altijd wel ruilen met een collega.

    • Je kan ingeroosterd worden van maandag tot en met zondag tussen 7:00 - 23:00.

    • In drukke periodes bij Eurocross Assistance werk je 40 uur per week en in de rustige periodes 16 uur per week.

    • Wil je meer, minder of op een ander tijdstip werken? Dan kan je ruilen met een collega.

    • Wil je meer verdienen? Dan kun je op uren werken waarbij je toeslag krijgt.

    • Een shift bij Eurocross is 4 uur.