Pas je zoekopdracht aan om meer resultaten te zien. Denk bijvoorbeeld aan:
Klantenservice is het bieden van diensten en ondersteuning aan bestaande klanten. Bijvoorbeeld wanneer zij klachten hebben over hun aankoop of vragen hebben over het gebruik van een product. Deze service wordt over het algemeen telefonisch verleend, maar dit kan ook via een website, e-mail of op locatie. Grotere bedrijven hebben hiervoor een eigen afdeling of besteden de klantenservice zelfs deels uit. Op de klantenservice werk je vaak nauw samen met de verkoopafdeling. Potentiële klanten kunnen met hun vragen over een product ook voor aankoop terecht bij de afdeling klantenservice. Jouw rol is dus om toekomstige klanten zo goed mogelijk te informeren en bestaande klanten te ondersteunen bij het gebruik van- of problemen met hun product. Je werkt vaak samen in teams en hebt een teamleider die jou helpt in je gesprekken en ontwikkeling.
Je krijgt een training voordat je begint aan je nieuwe baan en wordt daarna ‘on the job’ begeleid. Al snel leer je met een tal van diverse situaties omgaan. Van overmatig enthousiaste en langdradige klant (zie deze maar te onderbreken!) tot een zeer boze klant (een kunst om je rust te bewaren!): je komt het allemaal tegen. Je leert in al deze gevallen adequaat te reageren en wordt zo een echte expert in omgang met mensen. Tot slot leer je in deze functie als in geen ander om de balans te zoeken en te vinden tussen kwaliteit en kwantiteit. Je leert je gesprekken zo efficiënt mogelijk te voeren, waarbij je nog wel maximaal klantgericht en servicegericht bezig bent. Een uitdagende combinatie!
De kwaliteit van de klantenservice is in grote mate bepalend voor het imago van een organisatie. Het is dus belangrijk dat je als medewerker klantenservice beschikt over goed inlevingsvermogen, zodat je klanten altijd passend te woord staat. Ook ben je klantgericht ingesteld en word je blij van mensen helpen. Je hebt geduld en kan goed luisteren, maar bent vooral communicatief vaardig.
