klantenservice bijbaan.

Werken bij een klantenservice betekent werken met mensen. En mensen zijn allemaal anders natuurlijk, daarom is werken bij een klantenservice erg divers. Ook heb je te maken met veel verschillende vragen én zit er vaak een commercieel randje aan. Daarom krijg je vaak trainingen, zowel over producten als gesprekstechnieken! Hiermee ontwikkel je competenties zoals communicatieve vaardigheid en commercieel instinct. Het is ook één van de best betaalde bijbanen voor studenten! Een klantenservice kenmerkt zich ook door de open sfeer, omdat alle collega’s het leuk vinden om met mensen om te gaan. Vaak hebben klantenservices ruime openingstijden, waardoor je ook in de avonden en weekenden aan de slag kan.

• Je kan aan de slag als helpdeskmedewerker. Dan sta je klanten te woord en help je hen bij (technische) vragen. Vaak geef je de klant instructies om het probleem zelf op te lossen.
• Of daag jezelf uit als medewerker retentie. Op de afdeling retentie bel je klanten die een product of dienst hebben opgezegd. Jij bent degene die probeert te achterhalen wat de reden van opzegging is en tevens probeert de klant te behouden. De perfecte combinatie van servicegerichte en commerciële handelingen.
• Als commercieel medewerker focus je je over het algemeen op het actief telefonisch benaderen van potentiële klanten. Dit kunnen zowel zakelijke als particuliere klanten zijn, waarbij je hun interesse wekt voor jouw product en uiteindelijk een succesvolle verkoop doet.
• De laatste populaire functie in de categorie ‘klantenservice bijbaan’ is ten slotte financieel klantadviseur. Je staat particuliere of zakelijke klanten van banken en verzekeraars te woord die bellen met vragen over diverse verzekeringen, pensioenen, spaarrekeningen of andere bancaire producten. Het is hierbij belangrijk dat je handelt volgens gestelde procedures en wet- en regelgeving in acht neemt. Daarom is er in deze functie veel aandacht voor de ontwikkeling van jouw kennis.

Wat al deze functies met elkaar gemeen hebben? Luisteren naar de klant. Inspelen op de behoeften van de klant. Er zijn voor de klant. Kortom: service bieden aan de klant.

Ga voor jezelf na of je over onderstaande competenties beschikt en check of jij geschikt bent voor een klantenservice bijbaan:

• Communicatief vaardig?
• Overtuigingskracht?
• Geduldig? Dat is zeker belangrijk bij de Belastingdienst. 
• Kan je multitasken? Vaak moet je gelijktijdig een gesprek voeren, aantekeningen maken en gegevens invoeren.
• Commercieel vaardig?
• Voor sommige functies moet je ook een tweede taal kennen, zoals bij de ANWB.

• Bekijk het bovenstaande lijstje om te zien aan welke eisen je moet voldoen voor een klantenservice bijbaan. Benoem vervolgens voorbeelden waaruit blijkt dat jij deze hebt. Een goede manier om dit te doen is door middel van de STARR-techniek.
• Zorg ervoor dat je er verzorgd en representatief uitziet. Dus geen kleren met scheuren of te uitdagende kleding. Ongeïnteresseerd kauwgom kauwen is ook uit den boze.
• Op Randstad Student staan ook veel artikelen over de do’s en don’ts tijdens het voeren van (telefonische) sollicitatiegesprekken. Lees de persoonlijke verhalen en tips van onze intercedenten!

Bijna alle bedrijven hebben een klantenservice, daarom kan je in bijna elke sector terecht! Bijvoorbeeld in de telecombranche, zoals bij marktleider KPN. Of denk aan Randstad als werkgever. En KLM is natuurlijk koploper in de wereld van webcare.

Bij klantenservice banen verdien je gemiddeld tussen de €9,- en €11,50. Het is één van de best betaalde bijbanen voor studenten! Lees hier meer informatie over het salaris van een klantenservice medewerker.