• APELDOORN
  • 24 - 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,97 per uur

Medewerker klantenservice


  • 09 januari 2019
  • APELDOORN
  • 24 - 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,97 per uur

functieomschrijving

  • 09 januari 2019
  • vacaturenummer: 99804

Wil jij écht iets voor klanten betekenen en werken bij een van de grootste spelers binnen in CV-ketels? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 
Waar kom je terecht?
Het gaat om onze partner Remeha in Apeldoorn. Bij Remeha denk je al gauw alleen aan de CV-ketel en dat is ook niet raar. Remeha is een begrip. Niet alleen Apeldoorn, maar inmiddels ook internationaal. Alle ketels worden door hen zelf geproduceerd, gecheckt en uitgeleverd en hun producten staan zeer goed aangeschreven. Wist je dat Remeha niet alleen actief is op de particuliere maar ook op de zakelijke markt? Zo zorgen hun ketels bijv. in het Aquarium van Burgers’ Zoo en in de Apenheul voor een perfecte temperatuurregeling voor de dieren.

Wat ga je doen?
Voorheen kwamen alle klantvragen op één afdeling binnen. Om de klant beter te kunnen bedienen is de klantenservice-afdeling van Remeha opgesplitst in een 1e en 2e lijn. Jij komt terecht op de 1e lijns- klantenservice. Hier komen zeer diverse vragen binnen over de dienstverlening en producten van Remeha. Jij filtert welke klanten je zelf kunt helpen en welke telefoontjes je door moet zetten naar de meer technische 2e lijn. De verwachting is dat je na het inwerken circa 40% zelf kunt afhandelen en 60% door kunt zetten. Nadat je de klant op een vriendelijke en servicegerichte manier hebt geholpen leg je de administratie vast in het interne systeem.

Wie ben jij?
Jij bent iemand die het oprecht leuk vindt om klanten te helpen en hier ervaring mee heeft vanuit een eerdere klantenservice-functie. Vrienden omschrijven jou als een enthousiaste, sprankelende persoonlijkheid en jij zet deze vaardigheden in bij je gesprekken met klanten. Jouw analytische skills zijn goud waard aangezien je zo het probleem van de klant snel en goed in kaart kan brengen. Omdat het om zeer diverse klantvragen gaat kun je snel schakelen. Tot slot ben je secuur in het vastleggen van de administratie en de afhandeling van klantcases.

Wat kun je van ons verwachten?
- Een ontzettend leuke baan in een team met een prettige, open en informele werksfeer.
- Een verrijking van je cv. Remeha staat bekend als een goede werkgever. Er wordt niet alleen geïnvesteerd in goede arbeidsvoorwaarden en omstandigheden, maar ook in de ontwikkeling van medewerk(st)ers. Geen baan, maar een carrière!
- Goede begeleiding en coaching. Medewerkers worden continu getraind om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en nieuwste producten.
- Bruto uurloon van €12,97 per uur.
- Reiskostenvergoeding v.a. 10 km
- 8% vakantietoeslag bovenop het bruto uurloon.
- 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urig dienstverband).
- Allerlei handige kortingen op bijv. verzekeringen, hotelovernachtingen, dagjes uit, etc.
- Een uitgebreid aanbod aan online trainingen.
- De functie start op tijdelijke basis t/m circa eind maart 2019. Als het van beide kanten goed bevalt dan is er kans op een verlenging van je contract.

Wat vragen wij van jou?
- Flexibiliteit. Je wordt iedere week minimaal 16 en maximaal 24 uur ingezet. Het aantal daadwerkelijk gewerkte uren verschilt dus per week. Inzet is van maandag t/m vrijdag waarbij je in verschillende diensten tussen 08.00 en 18.00 kan worden ingepland. Er wordt niet in de avond of het weekend gewerkt. Je wordt voornamelijk ingepland in 8-uurs diensten.
- Niet verplicht, maar wel als voorkeur: 4 a 5 dagen beschikbaarheid in de eerste 2 a 3 weken i.v.m. inwerktraject.

Procedure
- Telefonische intake met Monique, Katiba of Anne van Randstad
- Maken van een online assessment gericht op vaardigheden die relevant zijn in deze functie. Dit assessment maak je thuis (let op dit kan niet op een telefoon, alleen op een computer of laptop) en duurt circa

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Monique, Katiba, Anne
remeha.callflex@nl.randstad.com