• Apeldoorn
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,09 per uur

Medewerker klantcontact financiële diensten


  • 16 januari 2019
  • Apeldoorn
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,09 per uur

functieomschrijving

  • 16 januari 2019
  • vacaturenummer: 99518

Zoek jij een functie bij Achmea waarin je jezelf kunt ontwikkelen op het gebied van vermogensbeheer, beleggingsrekeningen en overlijdensrisicoverzekeringen? Wil jij een baan waarin je klanten kunt informeren over de beste producten? Grijp jij de kans om je WFT Basis of andere WFT certificaten te behalen?


Je bent net begonnen met werken. Je pc is opgestart, je telefoon ready to go en daar belt de eerste klant. Deze mevrouw is bezig met het afsluiten van haar overlijdensrisicoverzekering maar loopt vast bij een keuzemenu op de website. Ze begrijpt niet goed waar ze uit moet kiezen. Je informeert mevrouw over de diverse opties en kijkt ook gelijk even na hoe haar pensioen is geregeld. Je ziet kansen voor extra vermogensopbouw voor de pensioenleeftijd en geeft dit aan mevrouw mee. Met meer antwoorden dan ze had verwacht, hangt mevrouw tevreden op. Jouw volgende klant meldt zich via de chat. Deze mijnheer is benieuwd naar de status van zijn hypotheek en wil weten wanneer hij weer extra kan aflossen zonder daar boete over te moeten betalen. Met een paar muisklikken heb jij de gevraagde informatie op je scherm en kan de klant verder.

Op deze manier schakel jij gedurende de dag tussen de diverse onderwerpen en kanalen waar klanten vragen kunnen stellen. Alle veelvoorkomende vragen over hypotheken, lijfrente, pensioenen en overlijdensrisicoverzekeringen kun jij beantwoorden. Pas wanneer er een concreet adviesvraagstuk bij jou terecht komt, verbind je de klant door naar een expert. Klanten kunnen hun vragen bij jou kwijt via telefoon, mail, app en chat. Vaak zijn ze al bezig met het online afsluiten van deze producten, maar lopen ze ergens in het proces vast. Jij ondersteunt de klant en denkt actief mee over andere mogelijkheden. Je verwerkt de vragen in het dossier van de klant en handelt indien nodig ook klachten af. Buiten jouw eigen taken om denk je ook mee over verbetertrajecten binnen het team. Je krijgt de gelegenheid om je te ontwikkelen op het gebied van WFT’s; WFT Basis behaal je voordat je start. De WFT’s kun je behalen op kosten van Randstad.


WIE ZOEKEN WIJ?

  • Je bent beschikbaar per 1-2-2019;
  • Je hebt inlevingsvermogen en bent oplossingsgericht;
  • Je hebt aantoonbaar MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met telefonische dienstverlening en financiële producten;
  • Je hebt ervaring met de systemen KCS, SAP, Genesys WDE, Open text (Pré).


WAT BIEDEN WIJ?

  • Een bruto uur salaris van € 13,09;
  • Grote diversiteit aan werkzaamheden en een uitdagende functie.
  • De mogelijkheid om betaald WFT certificaten te behalen via Randstad.
  • Mogelijkheid tot doorgroeien naar andere afdelingen binnen Centraal Beheer Achmea


Heb jij interesse in deze functie? Reageer dan snel! Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Rohaan, Donny
donny.rohaan@nl.randstad.com
055-5288866