• CAPELLE AAN DEN IJSSEL
  • 16 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 10,00 - € 13,00 per uur

Telefonisch klanttevredenheidsonderzoeker (parttime)


  • 06 december 2018
  • CAPELLE AAN DEN IJSSEL
  • 16 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 10,00 - € 13,00 per uur

functieomschrijving

  • 06 december 2018
  • vacaturenummer: 96800

Parttime (16 uur) Telefonisch klantcontact interviewer in Rotterdam

Vind jij het leuk om klanten te woord te staan en wil jij graag werken bij een internationaal bedrijf, als klanttevredenheidsonderzoeker? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Efficiënt interviewen van bestaande klanten en relaties. Op professionele wijze (zonder druk) zal je klanten uitleg geven en overtuigen wat de voordelen zijn van het klanttevredenheidsonderzoek.

Tevens registreer je alle gesprekken in een NPS-systeem en houd je in MS Excel een kleine administratie bij voor zaken welke het NPS systeem niet ondersteunt. Verouderde data in het NPS systeem zal gecorrigeerd worden en nieuwe klanten zullen worden toegevoegd.

De veelzijdigheid van deze baan zorgt ervoor dat je dag er erg uiteenlopend uit kan zien. Tijdens je werk zal je de beller moeten identificeren en zal je moeten checken of alle gegevens juist zijn. Daarnaast ga je leren hoe je telefonisch uitleg gaat geven over het NPS interview.

Door middel van goede gesprekstechnieken zou je de beller in bepaalde gevallen over de streep moeten trekken om deel te nemen.

Ook zal je NPS vragen gaan stellen volgens een vastgestelde vragenlijst. Je geeft de klant dan wat voorbeelden en laat de klant aanvullen of kiezen. Wanneer de gegevens niet meer correct zijn probeer je de juiste gegevens met de persoon die je belt te achterhalen, noteer je dit, en pas je de data in het NPS systeem aan.

Van alle handelingen die je verricht houdt je een Excel lijst bij met aantal belpogingen, gesprekstijd etc. Via internet achterhaal je de juiste gegevens mocht e.e.a. niet kloppen. Uit emailboxen van de opdrachtgever ga je klantgegevens halen.

De gegevens worden in het systeem geregistreerd en vervolgens worden deze klanten ook geïnterviewd.

Wanneer vragen van de klant niet beantwoord kunnen worden, maak je een terugbel-notitie en stuur je de betreffende collega aan. Ook zal er in bepaalde gevallen gesprekken doorverbonden dienen te worden.

Tevens zal je foutieve gegevens in het systeem doorgeven richting de afdeling contractbeheer.

Tot slot is het belangrijk dat je je collega’s benadert om zoveel mogelijk NPS contacten aan te leveren.

Jij als ideale interviewer?
Wij vragen voor deze functie het volgende:
- Minimaal een mbo niveau 4 diploma;
- Recent 6 maanden werkervaring;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 – 17:30;
- Telefonisch klantcontact is een (harde) eis.

Wat bieden wij?

- Salaris tussen de €10,00 - €13,00 per uur (afhankelijk van jouw ervaring);
- Reiskostenvergoeding;
- Training via Randstad GoodHabitz;

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en zie jij een baan met veel klantcontact helemaal zitten? Reageer dan vandaag nog door op onderstaande 'sollicitatie button' te klikken! Heb je verder nog vragen twijfel dan niet en geef ons belletje op het onderstaande nummer.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Akopyan, Samuel
samuel.akopyan@nl.randstad.com
0683901477