• ZAANDAM
  • 16 - 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,84 per uur

Medewerker klantenservice gezocht bij Albert Heijn!


  • 05 december 2018
  • ZAANDAM
  • 16 - 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,84 per uur

functieomschrijving

  • 05 december 2018
  • vacaturenummer: 96389

Ben jij service gericht en wil je aan de slag bij de klantenservice van Albert Heijn, de grootste retailer van Nederland?

Het gaat om een flexibele baan waarbij je 16-24 uur of 24-32 uur per week aan het werk gaat!

Je belangrijkste taak is de klanten helpen mét, en aan een glimlach. Je beantwoordt klantvragen die kunnen gaan over online boodschappen bestellen tot aan de boodschappen die staan in de koelkast.

Je begint de dag met een lekkere kop koffie van ons huismerk Perla of je gaat voor één van onze overheerlijke smaken thee en je maakt je klaar om de lijn in te gaan. Op vaste momenten steken jij en je collega's binnen je team de koppen bij elkaar om te bespreken wat er goed gaat én wat beter kan. Vind jij het leuk om mee te denken met Albert Heijn?

Je bent elke dag bezig met het verbeteren van je persoonlijke doelen in klanttevredenheid (NPS) en bewaak je het aantal gesprekken per uur (CPU). Je wilt graag iedere dag verbeteren dus analyseer je samen met je senior je klantgesprekken en heb je 1-op-1-coachingsmomenten met je teamleider en werk je samen aan je verbeterpunten.

Ondanks dat de dag voorbijvliegt heb jij na 2 uurtjes bellen een kwartiertje pauze om vervolgens door te knallen richting lunch of diner om daarna in de middag of avond je dag af te sluiten met nog een paar leuke klantgesprekken.

Wil jij graag bij ons werken, dan vragen wij het volgende van jou:

- Je bent tenminste 16-24 uur of 24-32 uur per week beschikbaar;
- Je kan werken tussen maandag tot en met zaterdag van 7:00 uur tot 21:30 uur;
- Je mag door de week 2,5 dag (bij 16-24 uur) en 1,5 dag (bij 24-32 uur) naar keuze afblokken m.u.v. de zaterdag en de eerste 4 opleidingsweken;
- Je bent tenminste de eerste 8 weken volledig beschikbaar en hebt binnen deze periode geen vakantieplannen.
- Je hebt tenminste een afgeronde MBO-3 opleiding;
- Je bent goed in het luisteren naar de klant en het maken van contact.

Onder het mom `Everybody Appie` krijg je van ons:
- Een fijne werksfeer met leuke collega’s;
- Een werkervaring bij de grootste retailer van Nederland;
- Een salaris van € 11,84 bruto per uur plus 7,68% ADV-toeslag;
- Een toeslag door de week na 20.00 uur (25%) en op zaterdag na 18.00 uur (50%);
- Een werkrooster 3 weken van te voren i.c.m. diensten variërend van tenminste 4 tot maximaal 8 uur per dag gelang de behoefte;
- Een opbouw van 25 vakantiedagen naar rato en 8% vakantiegeld;
- Een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 45 km;
- Je werkt op loopafstand van het NS station in Zaandam.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Randstad Callflex
callflexamsterdam@nl.randstad.com