• ALMERE
  • 40 uur
  • HBO
  • € 3500 per maand

Quality Manager Klantcontact


  • 12 december 2018
  • ALMERE
  • 40 uur
  • HBO
  • € 3500 per maand

functieomschrijving

  • 12 december 2018
  • vacaturenummer: 96337

Kwaliteitsmanager

Als kwaliteitsmanager ben je voor een van onze projecten, binnen de automotive branche, werkzaam in de dynamische omgeving van het klant contactcenter. Je hebt een afwisselende functie met taakgebieden die niet los te zien zijn van elkaar: herkennen van verbeterpotentieel, verkennen van de opties en implementeren van de projecten. Je komt proactief met verbetervoorstellen en stopt niet voordat je plan volledig is geïmplementeerd én succesvol is.

In deze functie sta je middenin de operatie. Je hebt contact met verschillende stakeholders van het project en signaleert hierbij knelpunten in de verschillende processen, oftewel: jij bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de operatie. Hierbij zal jij zorg dragen voor de voortgang van deelprojecten rondom o.a. het verbeteren van de verschillende business lines: Care, Marketing en Retail. Zo kan het ene deelproject bestaan uit het verbeteren van de kennisbank voor Marketing en kan het andere deelproject bestaan uit het opzetten van standaard teksten voor e-mail verkeer met de klanten voor Care om de kwaliteit van de antwoorden te verbeteren.

Je werkt in deze functie nauw samen met de Delivery Manager en rapporteert aan de Service Delivery Lead van de opdachtgever. Daarnaast ben je plaatsvervangend Delivery Manager bij vakantie en/of afwezigheid.

Uitgangspunt is dat je deze rol minimaal 1 jaar uitvoert, waarna je door kan groeien naar een andere uitdagende functie binnen of buiten het clientteam. Hierbij kan je denken aan o.a. een functie richting operationeel management of projectmanagement.

Ben jij de high potential die we zoeken?

De ideale kandidaat voor deze functie:

    • HBO afgestudeerd (must)
    • Proactieve houding; je komt actief met ideeën en beschikt over overtuigingskracht om mensen mee te krijgen met jouw plan
    • Enkele jaren werkervaring in een relevante functie (bijv. projectmanager) in een dynamische omgeving
    • Je vindt het geen probleem om in drukke tijden af en toe bij te springen in de operatie (bijv. voor het trainen van medewerkers)
    • Affiniteit met de automotive branche is een pré

Waarom werken bij deze klant?

Als kwaliteitsmanager werk je in een zelfstandige functie in een dynamische werkomgeving. Onze klant wil zich graag formeel en professioneel uitstralen richting haar klanten echter vinden wij het belangrijk een informele werksfeer te creëren voor onze medewerkers. Ruimte voor initiatief, ontwikkeling en eigen inbreng is bij ons vanzelfsprekend. Flexibiliteit in werkuren en af en toe thuis werken behoren zeker ook tot de mogelijkheden. Vanuit deze rol leer je onze organisatie vanuit verschillende kanten kennen, dit biedt kansen om door te groeien naar andere functies binnen en buiten het Client team.

 

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Moonen, Nicole
customer.contact@nl.randstad.com
0610122359