• LEEUWARDEN
  • 36 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,77 per uur

Clt member lenen


  • 05 december 2018
  • LEEUWARDEN
  • 36 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,77 per uur

functieomschrijving

  • 05 december 2018
  • vacaturenummer: 96327

Wil jij de klanten van ING een excellente service bieden, is de klant verrassen én ontzorgen je passie? Denk je in oplossingen en wordt je blij van tevreden klanten? Dan is dit je kans, want ING zoekt clt members voor de afdeling lenen.

Wat vindt ING belangrijk
Ing is een efficiënte organisatie en onze belangrijkste doelen zijn het bieden van een excellente service aan onze klant, het efficiënt afhandelen van onze binnenkomende klantverzoeken (administratieve handelingen) en gesprekken en het toevoegen van commerciële waarde.We helpen al onze klanten met hun vragen maar willen ook de vraag achter de vraag begrijpen,waarom neemt de klant écht contact met ons op en hoe kunnen wij daar bij helpen? Dat doen wij op
een persoonlijke, deskundige en proactieve manier met gedreven medewerkers waardoor we de klantverwachting overtreffen.

De agile manier van werken
Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat inkomende verzoeken administratief correct worden afgehandeld en dat onze klanten telefonisch professioneel te woord worden gestaan. Maar ook dat jij
en je team beschikbaar zijn wanneer de klant jullie nodig heeft en dat teamdoelen worden behaald.

Zelfsturing en zelforganisatie is onze managementfilosofie. We leggen daarom de verantwoordelijkheid zo veel mogelijk waar de klant deze verwacht: bij onze members. Samen met je teamleden ben je zelf verantwoordelijk om te organiseren wat nodig is om jullie doelen te halen. Met je team bespreek je bijvoorbeeld elke dag wie wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd afgehandeld wordt en dat jullie klanten tijdig
en goed worden geholpen. ING verwachten dat je hier samen met je team op inspeelt.

Wat ga je als CLT Member doen?
Als CLT member ben jij werkzaam op de afdeling Lenen. Op deze afdeling handel je binnenkomende aanvragen voor leningen af. Je beoordeelt of de klant in aanmerking komt voor een lening aan de hand van gegevens die de klant ons verstrekt.
Je verwerkt de inkomende aanvragen in systemen en doorloopt alle klantprocessen op een goede manier. Daarbij houdt je altijd rekening houdt met geldende wet- en regelgeving.Maar ook handel je de inkomende gesprekken over deze processen af. Dit kunnen nieuwe klanten zijn die een lening willen aanvragen maar ook klanten die vragen hebben over hun bestaande lening of roodstand op de rekening.

Wat bieden wij jou?

  • Een passend salaris van €13,77 en volledige OV reiskostenvergoeding;
  • Een min-max contract, te kiezen uit 28-36, 30-38 of 32-40 uur in de week;
  • Een fulltime training van 4 weken om je zo goed mogelijk voor te bereiden op de werkzaamheden;
  • De ruimte om jezelf te ontwikkelen door het behalen van diverse WFT’s.
  • Je wordt meegenomen in de nieuwste vorm van werken; Agile;

 Wat wij van jou vragen

  • Een afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau;
  • Ervaring in een klantgerichte (commerciële) functie;
  • WFT Basis en WFT consumptief krediet(deze kan ook nog gehaald worden via Randstad);
  • Beschikbaarheid van minimaal 36 uur per week(flexibel inzetbaar tussen 07:45 en 21:00 uur en min. 1 keer per maand op zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur).
  • Je enthousiasme en affiniteit met de financiële dienstverlening;
  • Een servicegerichte houding waarin de klant centraal staat.

Geïnteresseerd? Ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken voor het Customer Loyalty Team van de ING in Leeuwarden? Wacht niet langer en stuur je motivatie en CV in via de ‘solliciteer’ button.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Addou, Ferdous
ferdous.addou@nl.randstad.com
0630646988