• LEEUWARDEN
  • 36 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,77 per uur

CLT member Events


  • 05 december 2018
  • LEEUWARDEN
  • 36 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,77 per uur

functieomschrijving

  • 05 december 2018
  • vacaturenummer: 96265

Wil jij de klanten van ING een excellente service bieden? Is de klant verrassen én ontzorgen je passie? Denk je in oplossingen en word je blij van tevreden klanten? Dan is dit je kans, want wij zoeken jou!

In deze vacature zoeken we CLT members voor de Super Circle Events. Dit zijn de afdelingen Service Desk Nabestaanden, Bewindvoering, Beslaglegging & Faillissementen.

Wat vindt ING belangrijk
ING is een efficiënte organisatie en de  belangrijkste doelen zijn het bieden van een excellente service aan de klant en het efficiënt afhandelen van binnenkomende klantverzoeken (administratieve handelingen) en gesprekken. Waar mogelijk ook het toevoegen van commerciële waarde. We helpen alle klanten met hun vragen maar willen ook de vraag achter de vraag begrijpen, waarom neemt de klant écht contact met ons op en hoe kunnen wij daar bij helpen? Dat doen wij op een persoonlijke, deskundige en proactieve manier met gedreven medewerkers waardoor we de klantverwachting overtreffen.

De Agile manier van werken
Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat inkomende verzoeken administratief correct worden afgehandeld en dat onze klanten telefonisch professioneel te woord worden gestaan. Maar ook dat jij en je team beschikbaar zijn wanneer de klant jullie nodig heeft en dat teamdoelen worden behaald.

Zelfsturing en zelforganisatie is onze managementfilosofie. We leggen daarom de verantwoordelijkheid zo veel mogelijk waar de klant deze verwacht: bij onze members. Samen met je teamleden ben je zelf verantwoordelijk om te organiseren wat nodig is om jullie doelen te halen. Met je team bespreek je bijvoorbeeld elke dag af wie wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd afgehandeld wordt en dat jullie klanten tijdig en goed worden geholpen. We verwachten dat je hier samen met je team op inspeelt.

Wat ga je als CLT Member doen
Als CLT member ben jij werkzaam op één van de volgende afdelingen binnen de Super Circle Events: Servicedesk Nabestaanden, Bewindvoering of Beslagen & Faillissementen. Dit zijn afdelingen waar klantverzoeken (administratieve handelingen) de boventoon voeren.

Je verwerkt de inkomende klantverzoeken in systemen en doorloopt alle klantprocessen op een goede manier. Daarbij houdt je altijd rekening met geldende wet- en regelgeving. Maar ook handel je de inkomende telefoongesprekken over deze processen af. Dit kunnen klanten van ING zijn maar ook nabestaanden en professionele partijen (bijvoorbeeld
bewindvoerders).

Wat kun je van ons verwachten

  • Salaris van €13,77 bruto per uur;
  • Werken in een fijne omgeving waarin samenwerken, gezelligheid en hard werken centraal staat;
  • Een min-max contract, te kiezen uit 28-36, 30-38 of 32-40 uur in de week;
  • Een fulltime training van 4 weken om je zo goed mogelijk voor te bereiden op de werkzaamheden;
  • De ruimte om jezelf te ontwikkelen door het behalen van diverse WFT’s.

Wat neem jij mee naar de ING?

  • Een MBO4 of HBO diploma;
  • WFT Basis (deze kan ook nog gehaald worden via Randstad voor de startdatum);
  • Beschikbaarheid van 36 uur per week (flexibel inzetbaar tussen 07:45 en 21:00 uur en 1 keer per maand op zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur);
  • Je enthousiasme en affiniteit met de financiële dienstverlening;
  • Een servicegerichte houding waarin de klant centraal staat.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Melvin Krikke
melvin.krikke@nl.randstad.com
0612031849