• NIJMEGEN
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2000 - € 2600 per maand

Medewerker klantenservice RMA


  • 30 november 2018
  • NIJMEGEN
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2000 - € 2600 per maand

functieomschrijving

  • 30 november 2018
  • vacaturenummer: 95790

Klantenservice Medewerker Retouren


Ben jij een proactieve, service topper? Nijmegen zijn we op dit moment op zoek naar een:
Klantenservice Medewerker Retouren!


Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker Retouren ben je verantwoordelijk voor het retourproces bij
bijvoorbeeld foutieve leveringen. Je houdt je bezig met diverse vraagstukken omtrent alle
zendingen. Jij zorgt er voor dat de klanttevredenheid op peil blijft door klachten netjes af te
handelen. Je bent de spil tussen leverancier en de klant en je werkt samen met sales om
voor zowel de organisatie als de klant een passende oplossing te bieden. Je denkt altijd in
oplossingen en schakelt proactief met klanten om toekomstige vraagstukken te voorkomen. 


Wat zijn je verantwoordelijkheden?
• Actief contact onderhouden met klanten die niet tevreden zijn over hun levering en/of
product, , zowel telefonisch als per email;
• Je behandelt en verwerkt retouraanvragen en monitort deze proactief; 
• Je rapporteert direct aan de Teammanager Orderdesk & RMA bij escalaties; 
• Je werkt samen met je collega verkopers, inkopers en de leverancier(s) om de
klantenservice elke dag te verbeteren;

Wij vragen
• MBO+ werk- en denkniveau 
• Affiniteit met de ICT-branche
• Een volwaardig gesprekspartner, zeer sterk communicatief vaardig 
• In staat om de klacht van de klant te vertalen naar een concrete oplossing
• Je hebt ervaring in het begeleiden van retourprocessen.
• Je bent administratief sterk en hebt hier aantoonbare ervaring in

Ben jij de persoon die wij zoeken? Twijfel dan niet en solliciteer snel!

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Boer, Joyce de (rnl)
joyce.de.boer2@nl.randstad.com
077-3552723