• HOOFDDORP start, daarna DEN HAAG
  • 32 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,21 per uur

Medewerker klantenservice gezocht bij PostNL (start Hoofddorp, daarna Den Haag)


  • 13 december 2018
  • HOOFDDORP start, daarna DEN HAAG
  • 32 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,21 per uur

functieomschrijving

  • 13 december 2018
  • vacaturenummer: 95254

Ben jij op zoek naar een leuke Customer Care functie bij PostNL in Hoofddorp? Lees dan snel verder!

Jij maakt deel uit van een grote afdeling, onderverdeeld in kleinere teams. Samen met jouw team ben jij verantwoordelijk voor een aantal klanten, verdeeld naar branche. Zo is er een team Fashion, een team Home & Garden en een team Electronische apparaten. Ook Zalando, Cool Blue en Bol.com zijn grote klanten van deze afdeling.

De afdeling waar jij komt te werken is verantwoordelijk voor het realiseren van een excellente klantenservice voor zakelijke klanten, zowel nationaal als internationaal. PostNL Pakketten, een onderdeel van PostNL, is marktleider in Nederland in de pakkettendistributie. Zij bereiken elk adres in Nederland en bezorgen ruim 600.000 pakketten per dag, een behoorlijke en dynamische klus!

Iedereen shopt wel eens online, dus het proces zal je bekend voorkomen: een consument bestelt een product bij bijvoorbeeld Zalando. Als de consument een vraag of klacht heeft over de bezorging, dan belt hij naar de klantenservice van Zalando. Deze klantenservice medewerker belt vervolgens naar PostNL en krijgt jou aan de telefoon! Jij checkt de bestelstatus in het systeem en meestal kun je de vraag meteen beantwoorden. Soms schakel je ook collega’s van andere afdelingen bij PostNL in. 

Jij:

- Controleert de status van zendingen aan de hand van barcodes

- Vormt het schakelpunt tussen de operatie en de klant

- Stelt de klant pro-actief op de hoogte van zendingen

- Zorgt voor een excellente serviceverlening voor deze klanten

- Vormt het visitekaartje van PostNL Pakketten en bent dus representatief in je klantcontact!

- Bent per direct beschikbaar voor 32 tot 40 uur, ook af en toe op zaterdag en in de avonden.

Wij bieden:

- Een leuke functie binnen een professionele organisatie!

- Werkervaring binnen de dynamische logistieke sector

- Een mooi team en gave afdeling waar een prettige werksfeer heerst

- Een salaris van € 12,21 bruto per uur

De kandidaat die wij zoeken heeft ervaring op een afdeling klantenservice en weet bij voorkeur iets van logistieke processen. Je hebt minimaal MBO4 niveau en je bent handig met systemen. Je werkt volgens een rooster en de werktijden zijn tussen 8.00 - 19.00 uur en soms tot 23.00 uur in drukke tijden. Af en toe werk je ook op zaterdag. Je werkt niet iedere avond en ook niet ieder weekend, maar het is een must dat je flexibel beschikbaar bent.

PostNL in Hoofddorp is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer en ligt op 10 minuten lopen van station Hoofddorp en op 5 minuten lopen van de bushalte. Er is geen parkeergelegenheid, behalve als je in de avond- of weekenddienst werkt. Het is een opdracht voor minimaal 6 maanden, wellicht langer.

Medio 2019 gaat de vestiging verhuizen naar Den Haag. Het is belangrijk dat je bereid bent te reizen naar de nieuwe vestiging volgend jaar. De nieuwe locatie is ook uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Linda en Fleur
callflexamsterdam@nl.randstad.com
020-5208875