• AMSTERDAM
  • 40 uur
  • HBO
  • € 14,50 per uur

Teamleider supportteam


  • 26 november 2018
  • AMSTERDAM
  • 40 uur
  • HBO
  • € 14,50 per uur

functieomschrijving

  • 26 november 2018
  • vacaturenummer: 94834

Als je besluit om een dagje niet te koken, maar jezelf te verwennen met een thuisbezorgde maaltijd, dan wil je dat het eten goed is: Lekker bereid, goed op temperatuur en vlot bezorgd.
Daar kàn een hoop mis gaan…Maar jij gaat zorgen dat dit tot een minimum beperkt wordt.

Zorgen dat het supportteam servicegericht reageert op klanten, dat wordt jouw hoofdtaak als je solliciteert naar de functie

Fulltime Teamleider klantensupport bij Uber Eats in Amsterdam

Wat doet Uber Eats precies?
We kennen Uber als disruptor in de taxiwereld. Een innovatieve internetonderneming die vraag en aanbod samenbrengt.
Bij Uber Eats zorgen aangesloten eetgelegenheden dat maaltijden via de Uber Eats koeriers bij de mensen thuis bezorgd worden. En als er iets in dat proces misgaat, staat er een heel team supportmedewerkers klaar om het probleem zo klantvriendelijk mogelijk op te lossen.

Welke rol speelt de Teamleider Klantensupport?
Als teamleider stuur jij het supportteam aan in hun operationele taken. Het volledige team bestaat uit zo’n 25 medewerkers, maar zij werken niet allemaal tegelijk of fulltime. Een van jouw taken is het inroosteren van de supportmedewerkers en bijstellen van de roosters als een situatie daar om vraagt.
Jouw hoofdtaak is het coachen van de supportmedewerkers in hun klantenservice taken. Als teamcoach ben je afwisselend begeleider, leider, sparringpartner maar vooral aanspreekpunt voor je team. Jij weet jouw team te verbinden en te motiveren een excellent serviceniveau te realiseren.
Je ondersteunt de medewerker bij vragen en klachten van klanten, want jij kent de beleidsregels, procedures en oplossingsmogelijkheden.

Waarom is dit een leuke baan?
Omdat je medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen naar professionele klanten supportmedewerkers
Omdat je het merk Uber Eats als klantvriendelijke organisatie op de (menu)kaart weet te zetten.
Omdat je een salaris krijgt tussen 14 en 16 euro bruto per uur, afhankelijk van je opleidings- en ervaringsniveau.
Omdat je, behalve met mensen, ook graag met systemen en data werkt.
Omdat je centraal in Amsterdam gaat werken, in de buurt van het Amstelstation bij een jong en innovatief bedrijf. Werkdagen en –tijden liggen meestal van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 18:00 uur.
Omdat je voor langere tijd aan de slag kan: In eerste instantie voor een half jaar maar daarna is verlenging zeker mogelijk.
Omdat je jouw eigen leidinggevende kwaliteiten verder uit kunt bouwen.

Welke eisen stelt Uber aan zo’n teamleider?
Je bent op minimaal Hbo niveau opgeleid en hebt al wat ervaring opgedaan in een leidinggevende rol. Ook weet je door ervaring hoe je klanten servicegericht tevreden stelt en problemen adequaat oplost.
Als type herken je jezelf in ‘communicatief sterk’, ‘verbindend’, en ‘flexibel’ want je moet ook bereid zijn om af en toe in het weekend te werken of een paar uurtjes thuis.

Zie jij jezelf wel in de rol van Teamleider klantensupport?
Reageer dan maar snel want je kunt op korte termijn starten.
Heb je nog vragen? Bel of mail me dan: 06 83 515 009 rian.siero@nl.radstad.com

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Siero, Rian
rian.siero@nl.randstad.com
0683515009