• 'S-HERTOGENBOSCH
  • 16 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,36 per uur

Medewerker klantenservice


  • 19 november 2018
  • 'S-HERTOGENBOSCH
  • 16 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,36 per uur

functieomschrijving

  • 19 november 2018
  • vacaturenummer: 93800

Wil jij aan de slag als Klantenservice Medewerker bij Brabant Water?

Dit ga je doen als Klantenservice medewerker
In de functie van medewerker Klantenservice beantwoord je eerstelijns vragen via de kanalen telefonie, e-mail en chat. De vragen gaan met name over verhuizingen, voorschotten, rekeningen en watermeterstanden. Vanwege de toenemende complexiteit van de processen en de steeds hogere eisen die klanten stellen aan het klantcontact, moet je als medewerker klantenservice snel kunnen leren en snel kunnen schakelen. Omdat het klantenbestand van Brabant Water zeer divers is, moet je met alle typen mensen om kunnen gaan. Je voldoet aan de verwachtingen van klanten door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en gericht door te vragen om er op die manier voor te zorgen dat de klant in contactmoment volledig en prettig geholpen wordt (First Time Fix).

 Het team waarin je terecht komt, vangt op drukke momenten telefoongesprekken van de tweede lijn op. Dit betreft storingsmeldingen en complexere vragen en klachten over verhuizingen, openstaande rekeningen en watermeterstanden. Ook stuur proactief aan op self-service, door de klant te adviseren over het online klantportaal Mijn Brabant Water en ondersteuning te bieden in het registratieproces. Naast de front office werkzaamheden verricht je administratieve taken zoals het administratief verwerken van papieren overeenkomsten die nieuwe klanten van Brabant Water per post hebben opgestuurd.

Wat verwacht Brabant Water van jou?
Bij aanvang van je werkzaamheden krijg je een training van twee fulltime weken (4 t/m 15 februari 2019 van 08.30-16.30 uur). Na de training ga je volgens het rooster werken op basis van jouw beschikbaarheid. Dit betekent dat je kunt aangeven of je 16-24 uur, 20-28 uur, 24-32 uur, 28-36 uur of 32-40 uur per week beschikbaar bent.

Vereisten
- Je hebt een MBO diploma (niveau 4)
- Je hebt affiniteit met Klantcontact en bij voorkeur aantoonbare ervaring in customer care activiteiten
 - Je beheerst het Nederlands uitstekend in woord en geschrift en het is een pré wanneer je ook goede beheersing hebt van het Engels in woord en geschrift
 - Je kunt goed luisteren en analyseren, je beschikt over empathie, je bent flexibel, betrouwbaar en nauwkeurig
 - Je beschikt over uitstekende telefonische en schriftelijke vaardigheden
 - De openingstijden zijn van ma t/m vr van 8.00 tot 17.00 uur, via de chat is Brabant Water tot 22.00 uur te bereiken
 - Je bent beschikbaar voor een sollicitatiegesprek op 28 januari 2019 van 13.00-16.00 uur
 - Je kunt starten met werken vanaf 4 februari 2019
 - Je kunt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) overleggen

Een onderdeel van de sollicitatieprocedure is het maken van een online test.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Sabina van Kessel-'t Hart & Marie-Catrien Jansen
sabina.van.kessel@nl.randstad.com
0475-426806