• HOUTEN
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,50 - € 13,00 per uur

Medewerker klantenservice


  • 06 december 2018
  • HOUTEN
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,50 - € 13,00 per uur

functieomschrijving

  • 06 december 2018
  • vacaturenummer: 93446

Springer Media in Houten is per direct op zoek naar een klantenservice medewerker die de afdeling wil versterken
(32 per week)

Functie-inhoud:
- Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten.
- Je beantwoordt eerstelijns vragen die binnenkomen via met name e-mail, de website en de telefoon. Daarnaast verwerk je de bestellingen en vragen van de klanten administratief in de systemen.
- Je werkdag zal onder andere uit de volgende werkzaamheden bestaan:
- Beantwoorden van klantvragen over onze producten en diensten;
- Opvoeren van bestellingen van onze producten zoals abonnementen, tijdschriften en boeken


- Behandelen en opvolgen van klachten over facturen, inlogproblemen, voorwaarden.
- Doorvoeren van adreswijzigingen in klantdata
- Facturatie, debet- of creditnota’s maken
- Eerstelijns technische ondersteuning over inloggen, toegang verlenen tot online producten.


- Meedenken met de afdeling om de service te verbeteren
- Outbound telefonische werkzaamheden zoals het nabellen van proefabonnees, opzeggers en up- en cross-selling

Onze klanten zijn zorgprofessionals & studenten, maar ook grote klanten zoals zorginstellingen, ziekenhuizen en onderwijsinstellingen.

Functie-eisen:
- Minimaal afgeronde MBO-opleiding
- Ervaring in een vergelijkbare functie
- Affiniteit met en kennis van online producten
- Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Resultaatgericht, initiatief tonen en samenwerken
- Klantvriendelijk, nauwkeurig, en kwaliteitsgericht

Wij bieden:
Voor deze functie (voor langere tijd) biedt onze opdrachtgever €12-13 bruto per uur, afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Enthousiast? Solliciteer dan nu via de button!

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Jelle van Dam
jelle.van.dam@nl.randstad.com
0612097433