• omgeving Kampen
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2000 - € 2500 per maand

Customer service medewerker


  • 27 november 2018
  • omgeving Kampen
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2000 - € 2500 per maand

functieomschrijving

  • 27 november 2018
  • vacaturenummer: 92736

Customer Service Medewerker

Begrijp jij het belang van uitstekende klantbeleving en weet je van elke klant een loyale en terugkerende klant te maken? Dan ben jij degene die dit Customer Service team mag komen versterken.

Loyale klanten staan synoniem aan uitstekende klantenservice. Juist die service is waar jij als Customer Service Coördinator over waakt. Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten: je vertegenwoordigt hun belangen. Dat doe je op een professionele manier die aansluit bij hoe we onszelf naar buiten toe presenteren.

Van het laden en verschepen tot het afleveren van de goederen: jij organiseert en stroomlijnt het gehele transportproces van onze klanten, samen met je collega's van Transport Planning.

Je zorgt voor de ultieme klantbeleving door het:

  • aannemen en verwerken van nieuwe boekingen in ons operationele systeem;
  • vastleggen van transportkosten, die je vervolgens verwerkt in een juiste en overzichtelijke administratie;
  • analyseren van eventuele klantvragen en klachten, waarbij je jouw bevindingen gebruikt om herhalingen te voorkomen;
  • verzorgen van de juiste documentatie voor het transporteren van goederen.

Dit ben jij

Tevreden klanten zijn niet alleen goed voor onze organisatie, ze dragen ook bij aan plezierig werk. Jij doet er daarom alles aan om elke klant een geweldige klantervaring te geven. Hierbij blijf je altijd professioneel en vriendelijk, en pas je de juiste telefoonetiquette toe. Je bedenkt graag nieuwe initiatieven en weet deze zelfstandig en in teamverband door te voeren. Je begrijpt dat openheid belangrijk is voor onze klanten, net zoals snel schakelen bij veranderingen.

Dit vul je aan met het volgende:

  • Een mbo-diploma in een relevante richting, zoals customer service of communicatie.
  • Ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur ook klantenservicewerkzaamheden.
  • Een klantgerichte en commerciële instelling.
  • Sterke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Wat je daarvoor terugkrijgt?

We stellen jouw enthousiasme en kritische blik erg op prijs, en geven je volop vrijheid om je eigen ideeën te uiten. We bieden je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en zetten hoog in op jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Dit doen we onder andere met onze eigen online Samskip Academy, waar je zowel je soft-skills en hard-skills kunt verbeteren.

Wij beloven je een veelzijdig klantenbestand, leuke collega's en de typische dynamiek die de transportsector kenmerkt.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Willemijn Spruit
willemijn.spruit@nl.randstad.com
038-3371919