• AMSTERDAM ZUIDOOST
  • 40 uur
  • HBO
  • € 3300 - € 3500 per maand

Senior Webcare


  • 12 december 2018
  • AMSTERDAM ZUIDOOST
  • 40 uur
  • HBO
  • € 3300 - € 3500 per maand

functieomschrijving

  • 12 december 2018
  • vacaturenummer: 92716

SENIOR WEBCARE
Toe aan de volgende stap binnen klantenservice? Ervaring in webcare en social media? Grijp dan je kans! ABN Amro zoekt jou om klanten die 9+ ervaring te geven en de dienstverlening nog meer te verbeteren. Ontwikkel jezelf zowel professioneel als persoonlijk in de rol van senior webcare medewerker op de dynamische en open afdeling Digital Contacts van ABN Amro!

SENIOR WEBCARE, WAT GA JE DOEN?
Klanten online de beste service verlenen! Dat is de basis maar we streven naar meer. Onverwachts, creatief, jij spart met collega’s om de beste oplossing te bieden die de klantverwachting overtreft!

Als senior is het belangrijk dat je jouw collega’s coacht en begeleidt. Samen zetten jullie je in om de klantvragen binnen de afgesproken tijdslijnen te beantwoorden en de 9+ ervaring te krijgen. Dit betekent dat je risico’s moet nemen en een coördinerende rol zal hebben. Spreekt dat jou aan? Lees dan even verder!

Hiernaast is het belangrijk dat je gevoelige onderwerpen herkent en trends oppikt in het social media landschap. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen (bijvoorbeeld persvoorlichting) om deze trends om te zetten in verassende berichten die een mooie balans bevatten tussen scherpe humor en informatie. Jij zorgt voor de "vertaling" richting jullie afdeling en weer een passende draai te geven aan de nieuwste ontwikkelingen.
 

SENIOR WEBCARE, DIT BEN JIJ:
Flexibel, ambitieus, met een dosis excellente schrijf skills! Daarnaast weet jij middels een proactieve houding trends om te zetten in campagnes en breng je de online presence van ABN Amro tot het hoogste niveau.

Denk jij dat je bij ons past? Check je profiel:
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring en kennis van digitale dienstverlening en in het bijzonder sociale kanalen.
- Je hebt een HBO+ werk en denkniveau
- Je bent toegankelijk voor het ontvangen van feedback en geeft constructieve feedback.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
- Je bent zeer creatief in het oplossen van klachten en het verrassen van klanten.
- Je hebt WFT Basis, Schade en Consumptief Krediet. Een WFT Hypothecaire Kredieten is een pre. Mocht je deze WFT’s niet in bezit hebben, dan is het belangrijk dat je bereid bent om deze op korte termijn te behalen.
- Je durft risico’s te nemen en kunt deze overzien.

SENIOR WEBCARE, WAT KRIJG JIJ?
- Bruto maandsalaris van €3300 obv 40 uur
- Een dynamische, professionele én open werkomgeving
- De kans jezelf zowel persoonlijk als professioneel flink te ontwikkelen
- Flexibele werkweken, jij bepaalt grotendeels jouw rooster!

 

Enthousiast? Prangende vraag? Bel ons even op 030-2337893!

 

Solliciteren mag uiteraard ook even via de solliciteerbutton, wij kijken er naar uit je te leren kennen :)!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Willemijn Kuipers
recruitment.rci@nl.randstad.com
0302337893