Klantenservice Medewerker


  • 08 mei 2019
  • Rotterdam
  • 32 - 40 uur
  • HBO
  • € 11,49 per uur

functieomschrijving

  • 08 mei 2019
  • vacaturenummer: 91142

Als Klantenservice medewerker bij Nationale Nederlanden ben jij onmisbaar in het realiseren van het ‘echte’ klantcontact. Je staat onze klanten op een verrassende, professionele wijze telefonisch te woord en zorgt ervoor dat hun vragen in één keer goed worden beantwoord. Dit doe je door het tonen en inzetten van je verantwoordelijkheid om de klant in 1 keer goed te helpen, door deskundigheid, echt moeite doen voor de klant, afspraken nakomen, oprechtheid, persoonlijke benadering. Deskundigheid uit zich door het voeren van ‘het goede gesprek’ door het juist toepassen van de gespreksvaardigheden, product-, proces- en systeemkennis en wet- en regelgeving.

De sfeer binnen het team is informeel en in de praktijk werken we niet met scripts, sta je open voor feedback en ga je integer om met informatie over onze klanten en processen. Jij bent de expert van jouw product (verzekeringen, hypotheken, banksparen of beleggen) en zorg jij voor een hechte verbinding zodat de klant nu en in de toekomst zaken doet en blijft doen met Nationale-Nederlanden

 

Functie-eisen:

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Beschikt over een goede telefoonstem;
  • HBO niveau;
  • Bereid om een WFT basis te behalen voor de start van de functie;
  • Praktijkervaring, voorkeur callcenter, klant- en/of verkoopervaring;
  • Flexibele instelling t.a.v. inzetbaarheid Contractvorm: 32-40;
  • Geen vakantie gepland tijdens de opleidingsperiode en de eerste 2 maanden daarna.

Let op: het betreft werkzaamheden op een callcenter bij een financiële dienstverlener. In dit kader is een representatief voorkomen belangrijk

Bovenstaande gaat om een wervingsvacature. Geregeld krijgen wij op diverse afdelingen verschillende functies binnen, wij zullen samen met jou kijken welke het beste past.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Recruitment NN
werkenbijnn@nl.randstad.com