• NIJMEGEN
  • 20 - 40 uur
  • HBO
  • € 12,57 per uur

Klantenbinding expert VodafoneZiggo


  • 15 november 2018
  • NIJMEGEN
  • 20 - 40 uur
  • HBO
  • € 12,57 per uur

functieomschrijving

  • 15 november 2018
  • vacaturenummer: 90907

Jij voelt precíes aan hoe de klant zich voelt en wat hij nodig heeft! Doordat jij jezelf goed inleeft in het verhaal van Eline, snap je dat zij nog een keertje terug wil worden gebeld om te checken of haar wifi het nu wel echt doet. Dus doe je dat! Jij managet alle klanten zo zodat iedereen happy is. Daarom ben jij de perfecte klantenbinding expert voor VodafoneZiggo!

Wat ga jij doen als klantenbinding expert?

Je lost proactief en zelfstandig de complexere klantklachten op die bij de reguliere afdeling niet voldoende opgelost konden worden (bijv. wifistoringen of happy-checks).
Je analyseert het probleem, onderhoudt het contact met de klant over de afhandeling en oplossing en maakt een analyse om te voorkomen dat het probleem nog een keer gebeurt. Je signaleert waar het fout gaat en denkt mee over verbeteringen. Je bent case-owner en neemt ook de tijd voor deze klant. Jouw nummer één doel is: zorgen dat de klant tevreden is!

Wat krijg jij als klantenbinding expert?

- Een afwisselende en uitdagende baan voor 20-40 uur p/w;
- €12,57 bruto p/u;
- Twee keer een training van 2 weken (met een tussenperiode van 4-6 weken);
- Veel gezellige collega’s om een potje mee te pingpongen of tafeltennissen!

Wie ben jij als klantenbinding expert?

Je bent communicatief vaardig en empathisch. Jij gaat met elke klant het gesprek aan en snapt de emotie van de klant. Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel (want, case-owner!), bent proactief en ook wel een beetje gezellig! Jij bent iemand die klanten graag aan de telefoon willen hebben.
Ook heb je veel klantcontact ervaring. Misschien heb je in een winkel, in de horeca of in de zorg gewerkt? Het allerbelangrijkste is dat jij de klant begrijpt en inspeelt op wat hij nodig heeft.

Ben jij de hele week flexibel beschikbaar van 9.00 tot 21.00 (één keer per maand een weekenddag) en kun je starten op 10 december? Reageer dan nu op deze vacature en start snel als klantenbinding expert!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Juul Hendriks & Inge van Munster
te.eindhoven@nl.randstad.com
040-2606300