• Amsterdam
  • 36 uur
  • HBO
  • € 3750 per maand
solliciteer via YACHT

Teamlead Contact Center / Teamleider Medische en Vrije Beroepen


  • 15 maart 2019
  • Amsterdam
  • 36 uur
  • HBO
  • € 3750 per maand

functieomschrijving

  • 15 maart 2019
  • vacaturenummer: 9065034

Teamlead Contact Center / Teamleider Medische en Vrije Beroepen 
Met jouw team bedien je de klantengroep Medische en Vrije Beroepen (MVB). Het gaat hier om vragen en afhandelingen van al hun dagelijkse bankzaken.

Je leidt zelfstandig een team van adviseurs en houdt hierbij rekening met het klantbelang, efficiëntie en strategische pijlers. Je weet een goede samenwerking met je collega teamleads, operational managers en stakeholders van het Contact Center te borgen. Je bent gericht op het realiseren van overeengekomen doelstellingen. Details en data induiken schuw je niet. Je bent in staat om zelfstandig besluiten te nemen en dit door te vertalen naar de werkvloer ongeacht de veranderende omgeving of eventuele bezwaren.

Je geeft direct leiding aan een team adviseurs van circa 15 fte. Je besteedt minimaal 60% van jouw tijd aan coachen en ontwikkelen van medewerkers (individueel en team coaching dmv sit-ins en het naluisteren van gesprekken)

In de business as usual ben jij verantwoordelijk voor optimale bereikbaarheid, verlagen van het ziekteverzuim, verbeteren van de klantegesprekken en het blijven verbeteren van processen.

Personeelsmanagement / Performancemanagment / Empowerment / Teamontwikkeling / Samenwerkingsvoordelen Klantbelang Centraal / Operationele afhandeling

Goed om te weten:
DetaVast: je hebt de mogelijkheid om te starten via Yacht op basis van detachering en vervolgens in dienst te komen bij de ABN AMRO.

Herken jij jezelf in het profiel? Solliciteer dan rechtstreeks via de website van Yacht.Heb je vragen over deze vacature? Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062.

Functie-eisen

Kennis en ervaring

  • In bezit van WFT basis (of diploma in het bezit voor start)
  • Ervaring binnen een contactcenter is een vereiste
  • Leidinggevende/coaching ervaring is een vereiste
  • Ervaring in de financiele dienstverlening is een nice to have
  • Kennis over het ontwikkelen van teams en feedbacktechnieken
  • Commerciële vaardigheden
  • Kennis van verandermanagement
Competenties
  • Ontwikkeling stimuleren
  • Veilige sfeer creëren
  • Waarderen
  • Visie
  • Aansturen
  • Feedback geven
  • Voorbeeldgedrag tonen
  • Samenwerken
  • Continu verbeteren

Arbeidsvoorwaarden

Detachering (mogelijkheid tot in dienst bij de ABN AMRO)

  • Marktconform salaris (CAO schaal 9)
  • Reiskostenvergoeding
  • Vakantiedagen (25) en vakantiegeld (8%)
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen

Bedrijfsinformatie

Locatie: Foppingadreef 22 in Amsterdam

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Nicole Rozeboom via telefoonnummer 06-53366062

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Deze vacature wordt via YACHT aangeboden. Het solliciteren en verdere contact verloopt via YACHT.