• Rotterdam
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
solliciteer via YACHT

Hypotheek Adviseur


  • 09 oktober 2018
  • Rotterdam
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO

functieomschrijving

  • 09 oktober 2018
  • vacaturenummer: 9058777

De klant van vandaag en van de toekomst wil een excellente dienstverlening, een echte WOW-klantbeleving! Een klantbeleving die memorabel is en die met vrienden, familie, collega’s gedeeld wordt. Een klantbeleving die gebaseerd is op: toegankelijkheid, gemak, betrouwbaarheid, luisteren, een snelle en juiste oplossing, verantwoordelijkheid en waar het klantcontact persoonlijk is. Zodat er echt verbinding is tussen de klant en Nationale-Nederlanden. Waarbij we de klant dichtbij halen en houden. Ben jij een Klantcontactmedewerker die zichzelf hierin herkent en wil je bijdragen aan de ambitie om van Nationale-Nederlanden een bedrijf te maken waar je zelf klant wilt zijn? Solliciteer dan direct!

Voor het team binnen het bedrijfsonderdeel NN Bank, Operations en Call zijn wij op zoek naar een nieuwe collega Klantadviseur voor Hypotheken en Consumptief Krediet. Je werkt in een team van ongeveer 25 enthousiaste en (klant)gedreven collega’s. Je collega’s hebben oog en aandacht voor de klant en zijn continu bezig zichzelf en de dienstverlening te verbeteren. De sfeer binnen het team is informeel. Veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn de pijlers waarop onze huisregels zijn gebaseerd. Dat betekent in de praktijk bijvoorbeeld dat we niet met scripts werken, dat je open staat voor feedback en dat je integer omgaat met informatie over onze klanten en processen. Samenhang, balans in het team en betrouwbaarheid vinden wij belangrijk. We investeren in de sfeer en in het team, om niet alleen de klanten een WOW ervaring mee te geven, maar ook onze medewerkers. Dit vergt een flexibele, enthousiaste en leergierige houding van je en zorgt ervoor dat geen enkele dag hetzelfde is! Het team is vrij nieuw en is daarom nog volop in beweging en in opbouw. Nooit een saai moment en met z’n allen de schouders eronder zijn elementen waar je gegarandeerd mee te maken gaat krijgen.
  Jij bent in staat om de klant gedurende het gesprek echt welkom te laten voelen en de klant positief te verrassen en je bent oprecht geïnteresseerd in de klant. Je bent inlevend, kan goed luisteren naar de klant, je bent positief, je gelooft in je eigen kracht en bent in staat om voor klanten en collega’s vernieuwend te denken en handelen. Daarbij ben je in staat om de vraag achter de vraag van de klant te herkennen en te achterhalen. Je bent zeer verantwoordelijk en wilt de klant in 1 keer goed helpen. Je doet ECHT moeite voor de klant. Duidelijk en transparant communiceren is jouw twee natuur. Je managet de verwachtingen van de klant (bv. m.b.t doorlooptijden) en komt altijd je afspraken na. Tevens ben je voortdurend aan het leren en aan het verbeteren met als doel om de klantbeleving te overstijgen. Jouw deskundigheid uit zich in het doorvoeren van het goede gesprek en door het juist toepassen van de gespreksvaardigheden, product-, proces- en systeemkennis en wet- en regelgeving.  

Functie-eisen

Dit is jouw uitdaging. Als Klantadviseur ben jij onmisbaar in het realiseren van het echte klantcontact. Je staat onze klanten op een verrassende, professionele wijze telefonisch te woord en zorgt ervoor dat hun vragen in 1 keer goed worden beantwoord. Richting onze klanten bied jij de mogelijkheid om dagelijks en tijdens ieder klantcontact die WOW-klantbeleving mee te geven. Dit doe je door het tonen en inzetten van je verantwoordelijkheid om de klant in 1 keer goed te helpen, door deskundigheid, echt moeite doen voor de klant, afspraken nakomen, oprechtheid en persoonlijke benadering. Hierdoor sta je in verbinding met de klant en ervaart de klant het als een echte ontmoeting. De klant ziet door jouw inzet nu een toekomst en wil graag zaken blijven doen met Nationale-Nederlanden.

Jij hebt MBO+ / HBO werk en denkniveau. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, een goede telefoonstem, passie voor klantcontact. Je bent in het bezit van WFT Basis en hebt sterke affiniteit met en kennis van hypotheken en consumptief krediet. Het teambelang staat bij jou hoog in het vaandel. Daarnaast is er de mogelijkheid om ‘s avonds en op zaterdag te werken.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een goed competitief salaris
  • Een arbeidsovereenkomst bij YACHT
  • 8% vakantiebijslag
  • 25 vakantiedagen naar rato
  • Tal van opleidingsmogelijkheden
  • Een mooie uitdaging bij een TOPwerkgever

Bedrijfsinformatie

Nationale-Nederlanden biedt ruimte voor mensen met een no-nonsense mentaliteit. Waar onze klanten op terug kunnen vallen op de momenten dat het erop aan komt. Een bedrijf waar je verschil kunt maken door jezelf te zijn. Waar menselijkheid en vertrouwen centraal staan. Nationale-Nederlanden is een werkgever die om mensen geeft en bijdraagt in jouw ontwikkeling in een omgeving die voortdurend in beweging is door enthousiaste collega’s.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Panayotha Vrede via telefoonnummer 06-53376867

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Deze vacature wordt via YACHT aangeboden. Het solliciteren en verdere contact verloopt via YACHT.