• Zwolle
  • 36 uur
  • HBO
  • € 2184 per maand
solliciteer via YACHT

Medewerker Klantenservice Langdurige Zorg


  • 02 oktober 2018
  • Zwolle
  • 36 uur
  • HBO
  • € 2184 per maand

functieomschrijving

  • 02 oktober 2018
  • vacaturenummer: 9058539

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over langdurige zorg. Je gaat zelfstandig gesprekken voeren, telefonisch, per mail en via chat met klanten, naasten van klanten en zorgaanbieders. Je beantwoordt vragen op het gebied van PGB en zorg in natura (ZIN) uit de Wet Langdurige Zorg en de Zorgverzekeringswet.

Wat jij écht doet: Jij stelt klanten gerust en gaat voor een goede oplossing door jouw persoonlijke benadering, jouw stapje extra en jouw oprechte inlevingsvermogen. Jij vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie. Jij leert elke dag weer wat bij over behoeftes van onze klanten, over ons beleid en de wet en regelgeving in de Langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling. Jij adviseert klanten bij het invullen van zorgvraag op de manier zoals de klant dit het liefst wil. Jij lost problemen voor de klant bij het regelen van zorg direct op. Jij geeft verbeteringen over de dienstverlening door in de organisatie. Zo draag jij bij aan de ambitie van het zorgkantoor om het beste zorgkantoor van Nederland te worden.

Goed om te weten

  • Opdrachtduur: nog niet bekend
  • Uren: 32-36 uur per week verdeelt over 5 dagen (werktijden maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur)
  • Salarisindicatie: EUR 2.184 per maand op basis van 36 uur per week
  • Locatie: Zwolle, maar medio 2019 verhuist het werk naar Apeldoorn

Functie-eisen

Binnen Achmea stellen zij het klantbelang centraal. Dit betekent dat zij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Kennis & Ervaring

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 2 jaar klantenservice ervaring in een vergelijkbare branche
  • Je bent in het bezit van diploma WFT zorg (diploma is een harde eis)
  • Je hebt het Certificaat Vertrouwd Communiceren 2 (of bereid te halen)
  • Je hebt het Certificaat SENS 1 (of bereid te halen)
Competenties
  • Je hebt inlevingsvermogen
  • Je bent stressbestendig: je raakt niet in paniek als het druk is
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je hebt een flexibele werkhouding: je denkt in mogelijkheden als dingen tegenzitten of anders verlopen
  • Initiatief om je aan te passen aan veranderingen die gaan over jouw eigen werk
  • Je wacht niet af, maar komt ook in actie wanneer zaken nog niet volledig helder zijn.

Arbeidsvoorwaarden

Je bent dagelijks bezig met de ontwikkeling van jouw talent door actieve deelname aan het talent ontwikkelprogramma binnen het zorgkantoor.

Naast een projectcontract bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Reiskostenvergoeding (OV 100% of auto EUR 0,19 km)
  • Vakantiedagen
  • Pensioen
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren 

Bedrijfsinformatie

De Business Unit Hypotheken beheert circa € 10 miljard aan particuliere en zakelijke hypotheken, verstrekt aan professionele vastgoedbeleggers en –ontwikkelaars. Van de BU Hypotheken maken deel uit de afdeling Woninghypotheken (acceptatie en beheer), de afdeling Vastgoedfinancieringen (zakelijke hypotheken, accountmanagement en beheer) en de afdeling Bijzonder Beheer (vastgoedfinancieringen en particuliere hypotheken).

Als medewerker klantenservice bij langdurige zorg werk je in een team van zo’n 30 andere klantenservice medewerkers, 2 coördinatoren, 1 kwaliteitsmedewerker en 1 teamleider. Wij lossen samen een hoop op en werken goed samen. Elk teamlid zet dagelijks zijn of haar unieke talent in voor ons gezamenlijk doel. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor.

Team Klantcontact Langdurige Zorg is onderdeel van het Zorgkantoor van Zilveren Kruis. Samen werken wij met passie en daadkracht aan onze ambitie; In 2020 zijn wij het beste zorgkantoor van Nederland. Medio 2019 verhuizen wij met ons werk naar Apeldoorn!"

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Panayotha Vrede via telefoonnummer 06-53376867

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Deze vacature wordt via YACHT aangeboden. Het solliciteren en verdere contact verloopt via YACHT.