• Gouda
  • 40 uur
  • HBO
  • € 3500 per maand
solliciteer via YACHT

Service manager


  • 03 augustus 2018
  • Gouda
  • 40 uur
  • HBO
  • € 3500 per maand

functieomschrijving

  • 03 augustus 2018
  • vacaturenummer: 9056692

Als service manager heb je een cruciale rol bij het in kaart brengen van de behoeftes van de klant en de vertaalslag maken naar onze dienstverlening. Je vindt het uitdagend om iedere keer een win- win situatie te creëren en streeft naar professionaliteit.

Om dit te bewerkstelligen, horen onderstaande taken bij deze rol:

-       Communicatie van de support afdeling verbeteren;

-       Verbeteren en verbreden van de klantrelatie;

-       Nauw samenwerken met accountmanagement (klant statussen);

-       Klantbehoeftes, targets en uitdagingen vertalen naar concrete plannen/acties;

-       Proactief de beschikbaarheid van Every Angle monitoren;

-       Proactief de progressie van incidenten, service aanvragen en veranderingen volgens de SLA monitoren;

-       Regelmatige vergaderingen (face-to-face of per telefoon) met klantsupport contacten;

-       Opmaken van service gerelateerde rapportages;

Als Service Manager rapporteer je aan de Customer Support Manager.

Functie-eisen

-       Afgeronde opleiding in servicemanagement/ business processen/ business IT op HBO-niveau;

-       3-5 jaar relevante werkervaring;

-       Excellente communicatieve eigenschappen;

-       Gedreven instelling en motivator;

-       Service en klant georiënteerd;

-       Proactief en effectief;

-       Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;

-       Kennis van ITIL;

-       Gevoel voor humor.

Arbeidsvoorwaarden

-       Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;

-       Uitstekende onregelmatigheidsvergoeding;

-       Internationale werkomgeving in een snelgroeiende software organisatie;

-       Goed bereikbaar kantoor (ligt aan de A12 en A20);

-       Veel ruimte voor eigen initiatief;

-       Brede verantwoordelijkheid;

-       Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;

-       Een prettige informele en inspirerende werksfeer.

Bedrijfsinformatie

Every Angle is een ambitieus en snelgroeiend internationaal softwarebedrijf met 130 medewerkers. Onze unieke software oplossing voor SAP gebruikers wordt inmiddels wereldwijd in meer dan 40 landen gebruikt. De software van Every Angle stelt organisaties in staat om snel en flexibel analyses te doen op grote hoeveelheden SAP data. Hiermee creëren we waardevolle stuurinformatie. Het resultaat is dat bedrijfsprocessen en bedrijfsprestaties verbeteren, terwijl de IT-kosten en logistieke kosten omlaag gaan.

Ownership, kwaliteit en meesterschap zijn belangrijke kerncompetenties voor ons. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Wij bieden interessante trainingen, informatieve kennissessies en organiseren inspirerende events om kennis te delen en collega’s beter te leren kennen.

Je werkt samen met gemotiveerde professionals in een moderne werkomgeving, centraal gelegen aan de A12 in Gouda. Onze sfeer kenmerkt zich door open en informeel samen te werken. Geniet dagelijks van een heerlijke koude of warme lunch, vers fruit, goede bonenkoffie en moderne faciliteiten als stoelmassage, sta werkplekken en deskbikes. Daarnaast hebben we goede arbeidsvoorwaarden.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Jacqueline van den Berg via telefoonnummer 06-20443556

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Deze vacature wordt via YACHT aangeboden. Het solliciteren en verdere contact verloopt via YACHT.