• Amsterdam
  • 36 uur
  • HBO
solliciteer via YACHT

Customer Journey Expert


  • 29 maart 2018
  • Amsterdam
  • 36 uur
  • HBO

functieomschrijving

  • 29 maart 2018
  • vacaturenummer: 9051682

Als Customer Journey Expert werk je in een tribe (afdeling), die weer bestaat uit squads (teams). Je richt je op specifieke klantdoelgroepen: particulier of zakelijk. Je werkt bijvoorbeeld voor Mass and Personal Banking of voor de meer vermogende kantgroep Private Banking and Wealth Management. De Customer Journey Experts creëren beleving met campagnes en zorgen ervoor dat klanten worden getriggerd om bijvoorbeeld een bankkantoor binnen te stappen of de website te bezoeken. Vergelijk het met een winkel: dankzij het werk van de jou en je team willen klanten naar de winkel toe.

Een squad is een multidisciplinaire en zelfsturend team van experts die end-to-end verantwoordelijk zijn voor klantreis. Een squad is eigenlijk een kleine start-up. Je bedenkt proposities en experimenteert hiermee. Je werkt bijvoorbeeld aan een slimme app waarmee klanten snel en eenvoudig betalingen kunnen doen. Je achterhaalt tot achter de komma wat klanten van een nieuwe app verwachten. Je betrekt IT’ers bij het project die de app bouwen en je zorgt dat de app uiteindelijk precies doet waar de klant blij van wordt. Dankzij jouw kennis van de markt en van E-commerce weet je de juiste kanalen in te zetten. Samen met jouw collega’s bepaal je hoe je de purpose behaalt. Op basis van feedback van klanten stel je bij. Je bent met je squad end-to-end verantwoordelijk, staat aan het roer en hebt directe invloed op het resultaat. Je maakt impact.

Wat jij doet:

  • Klantgedrag en klantbehoefte analyersen
  • Met nieuwe producten en diensten experimenteren
  • Ideeën in resultaten veranderen
  • Risicoanalyses maken voor nieuwe ideeën
  • Continue verbeteren op basis van verkoopcijfers en conversies
  • Stakeholdermanagement
  • De nieuwste trends en ontwikkelingen volgen

Functie-eisen

Als Customer Journey Expert begrijp je klanten en neem je hun behoefte altijd als uitgangspunt. Je hebt een hands-on mentaliteit en bent ondernemend en nieuwsgierig. Je manier van denken is strategisch, je manier van handelen slagvaardig. Je bent een professional die ijzersterk denkwerk combineert met briljante dingen doen. Alles wat je doet is data-driven, maar je verliest nooit de mens, onze klant, uit het oog.

Je pakt zaken op, toont lef en zorgt dat het voor elkaar komt. Je hebt executiekracht en weet hoe je plannen en ideeën omzet in daadwerkelijk resultaat. Anderen help je om, net als jij, succesvol te zijn. Feedback ontvangen en geven zit in je aard, het is onderdeel van je functie. Veranderingen zijn voor jou nieuwe kansen. Je bent digital minded en schakelt gemakkelijk met IT’ers.

Verder heb jij:

  • Een afgeronde WO-opleiding
  • Vier tot tien jaar werkervaring in online/digital marketing en formulemanagement
  • Bewezen expertise op deze gebieden
  • Affiniteit met IT
  • Een uitstekende kennis van de Nederlandse en de Engelse taal
  • Een sterk analytisch vermogen

Arbeidsvoorwaarden

Een salaris dat helemaal aansluit bij je ambities plus een 13de maand. Je hebt een 36-urige werkweek en niet te vergeten een carrière binnen een internationale omgeving waarmee je alles uit jezelf haalt.

Bedrijfsinformatie

Grote internationale financiele dienstverlener

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Marieke Vermaat-van de Ven via telefoonnummer 06-10236328

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Deze vacature wordt via YACHT aangeboden. Het solliciteren en verdere contact verloopt via YACHT.