• Amersfoort
  • 36 uur
  • HBO
solliciteer via YACHT

Medewerker Klantrelaties Advies & Service


  • 21 maart 2018
  • Amersfoort
  • 36 uur
  • HBO

functieomschrijving

  • 21 maart 2018
  • vacaturenummer: 9051342

Wil je op 30 april of 14 mei via Yacht starten als Medewerker Klantrelaties Advies & Service bij de ABN AMRO Hypotheken Groep in Amersfoort?

Als Medewerker Klantrelaties bij ABN AMRO Hypotheken Groep in Amersfoort verstrek je informatie aan klanten over nieuwe en lopende hypotheken en verzekeringen. Je maakt gebruik bij het uitvoeren van in- en outbound werkzaamheden van verschillende media (zoals telefoon, email, chat). Je verstrekt informatie, verleent service aan klanten en handelt klachten af. Daarnaast genereer je afspraken en leads en houd je klantgegevens actueel, teneinde klanttevredenheid en de commerciële resultaten te realiseren. Tevens geef je opvolging aan de acties die voortkomen uit het klantcontact. Je handelt alle klantcontacten af conform de afgesproken procedures en meetbare prestatie-indicatoren met een klanthouding die gebaseerd is op een goede balans tussen klantgerichtheid, kwaliteit en efficiëntie.

De medewerker klantrelaties:

  • Maakt verbinding met de klant en gaat op zoek naar de klantbehoefte.
  • Behandelt de vragen en klachten van klanten en zorgt voor een juiste en efficiënte afwikkeling.
  • Neemt de juiste stappen om klanten te behouden.
  • Inventariseert de aard van de wensen, vragen en klachten van de klant.
  • Stelt de klant centraal: de klant voelt zich begrepen door de manier waarop jij communiceert. 
  • Beschikt over het vermogen om zich te verplaatsen in de klant.
  • Verzorgt en is verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging van klantcontacten, conform de procedures en richtlijnen.
  • Is in staat om via alle gebruikte communicatievormen als telefoon, (video)chat, social media en mail met de klant te communiceren.
  • Fungeert als 1e aanspreekpunt voor klanten.
  • Signaleert mogelijke risico’s en neemt initiatieven om de impact te beheersen. Je verliest hierbij het belang van de organisatie niet uit het oog.
  • Ziet knelpunten in processen, procedures en systemen.
  • Vraagt ontbrekende informatie/gegevens op bij de klant.
  • Zorgt voor een correcte afhandeling van de vraag en vastlegging volgens de richtlijnen.
  • Streeft in al je contacten naar een win-win relatie waarbij je respect hebt voor de behoefte van onze klant.
  • Draagt bij aan optimale bereikbaarheid.
  • Is in staat de klant in een keer de juiste informatie te geven.
  • Komt afspraken na.
  • Versterkt de klantrelatie.
  • Stimuleert de klant tot het gebruik van overige diensten (bijvoorbeeld mijn Florius).

Functie-eisen

Wij vragen: 

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Diploma WFT Basis
  • Binnen 2 maanden na start behalen diploma WFT Hypothecair krediet
  • Kennis van hypotheken
  • Ervaring met klantcontact
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit
  • Snel met systemen kunnen werken en kunnen schakelen
Er wordt op de afdeling Klant & Service van de ABN AMRO Hypotheken Groep gewerkt met wisselende roosters. Van maandag tot en met zaterdag. De werktijden zijn van 8:30 uur tot 21:00 uur en volledig flexibel. Er is geen mogelijkheid tot een vaste vrije dag of avond. Van de medewerker kan verlangd worden dat deze buiten reguliere kantoortijden, direct middels een werkrooster of indirect, beschikbaar of aanwezig is. Gemiddeld wordt er  1 avond in de 2 weken gewerkt. Het rooster staat 3 weken van tevoren klaar.

Arbeidsvoorwaarden

Yacht biedt jou een vliegende start in jouw carrière. Daarnaast kun je uiteraard rekenen op goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Een jaarcontract bij Yacht
  • Vakantiedagen
  • Bonusregelingen
  • Pensioenopbouw
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren 

Bedrijfsinformatie

Van goed naar beter
Werk je bij Yacht, dan werk je voor een ambitieus bedrijf. We werken continu aan de verbetering van onze positie in de markt en onze dienstverlening aan onze opdrachtgevers. Maar zeker ook aan het versterken van onze professionals. Bij Yacht word je continu uitgedaagd en gecoacht om jezelf te blijven ontwikkelen. Dat vraagt veel van je. Je krijgt er ook veel voor terug.  

De voordelen van werken bij Yacht
•    Werken voor top 500-organisaties
•    Veel mogelijkheden voor ontwikkeling en kennisdeling
•    Samenwerken met de beste professionals
•    Een open cultuur en een ondernemende werksfeer
•    Verschillende doorgroeimogelijkheden en heldere loopbaanpaden
•    Een mooie aanvulling op je ervaring en een sterke naam op je cv

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met José Nieswaag via telefoonnummer 06-82627617

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Deze vacature wordt via YACHT aangeboden. Het solliciteren en verdere contact verloopt via YACHT.