• Amsterdam
  • 40 uur
  • HBO
solliciteer via YACHT

Startersfunctie als Customer Loyalty Team medewerker bij ING


  • 12 maart 2018
  • Amsterdam
  • 40 uur
  • HBO

functieomschrijving

  • 12 maart 2018
  • vacaturenummer: 9050997

Startersfunctie als Customer Loyalty Team medewerker bij ING
Zoek jij de kans om een eerste stap te zetten in jouw succesvolle carrière? Of heb je al ervaring in de klantenservice en zoek je een nieuwe uitdaging in de hypotheken wereld? Dan biedt de ING jou de mogelijkheid om werkervaring op te doen in de bancaire sector! Jij krijgt een kijkje in de keuken, kan jezelf in korte tijd professioneel ontwikkelen en neemt deze ervaring mee voor de toekomst.

Wat ga je als CLT Member precies doen?
Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen en problemen van klanten van A tot Z beantwoord en opgelost worden. Klanten zullen telefonisch met jou contact opnemen; het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin wil ING de klant in positieve zin verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

Natuurlijk wordt er wel van je verwacht dat je het klantcontact goed vastlegt in systemen, dat je alle klantprocessen op een goede manier doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldende wet- en regelgeving. Ook is het belangrijk dat je goed luistert naar de behoefte van de klant, zodat je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de klant nog meer geholpen is.

Functie-eisen

Kennis en Vaardigheden

  • Minimaal HBO werk en denkniveau
  • In het bezit van WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet
  • Call center ervaring is een pré

Competenties 

  • Samenwerken
  • Initiatief tonen
  • Flexibel 
  • Klantgericht
  • Creatief

Arbeidsvoorwaarden

  • Je bent beschikbaar 12-40 uur per week
  • Flexibele arbeidstijden ( maandag t/m zaterdag en ook avonden tot 21.00 uur)
  • Locatie opleiding: Amsterdam
  • Interne Training van 3-4 weken 

Bedrijfsinformatie

Wat biedt ING mij:
Allereerst een afwisselende baan, omdat het soort vragen en klanten per dag heel verschillend zijn. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten. Er worden zoveel mogelijk verantwoordelijkheden binnen je team belegd; je bepaalt daarin zelf en met je team op welke manier je bijdraagt aan de bereikbaarheid voor onze klanten en hoe jij met je team een nog betere dienstverlening aan klanten kunt bieden. Bovendien wordt er aandacht gegeven aan je persoonlijke ontwikkeling en begeleiding; ING wil echt het beste in iedereen naar boven halen en mensen nog beter helpen presteren. Collega’s die je hierbij helpen zijn de CLT Lead en de Agile Coach.




 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met José Nieswaag via telefoonnummer 06-82627617

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Deze vacature wordt via YACHT aangeboden. Het solliciteren en verdere contact verloopt via YACHT.