• Arnhem
  • 32 uur
  • LBO, MAVO, VMBO
  • € 12,14 per uur
solliciteren

Medewerk(st)er klantenservice 32-40 u per week


  • 15 november 2017
  • Arnhem
  • 32 uur
  • LBO, MAVO, VMBO
  • € 12,14 per uur

functieomschrijving

  • 15 november 2017
  • vacaturenummer: 9041

Spetterend klantenservice-talent gezocht!

Voor het grootste en jongste drinkwaterbedrijf van Nederland zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s. Ben jij iemand die oprecht gelukkig wordt van het helpen van klanten en wil jij werken in een gezond, ambitieus en innovatief bedrijf met oog voor de medewerk(st)ers? Dan wordt dit wellicht jouw nieuwe baan!

Waar kom je terecht?
Wellicht had je het al geraden; het gaat om het bedrijf Vitens. Vitens levert in verschillende provincies, waaronder Gelderland, topkwaliteit drinkwater aan inmiddels zo’n 5,6 miljoen particuliere en zakelijke klanten. Dagelijks zetten circa 1.500 medewerkers zich in om deze klanten iedere dag weer in één van de eerste levensbehoeften te voorzien: drinkwater. Een product wat er toe doet dus. In samenwerking met 100 productiebedrijven en een leidingnet van 47.500 kilometer weet Vitens 330 miljoen m3 water per jaar te leveren. Een grote verantwoordelijkheid wat veel van de medewerk(st)ers vraagt, maar daar staat ook veel tegenover!

Wie ben jij?
Jij vindt het oprecht leuk om klanten telefonisch te helpen (ja, ook de lastige) en haalt daar je energie uit. Je probeert een klant altijd de service te bieden waar Vitens om bekend staat en het geeft jou voldoening als jouw klant je vervolgens met een 9 beoordeeld. Jij gaat overigens ook niet voor een 6, jij wilt die 9! Deze behaal je door zowel bij het eerste als bij het laatste telefoontje vriendelijk te zijn, de klantvraag duidelijk te omschrijven, een heldere oplossing te geven en pro-actief met de klant mee te denken. Daarnaast ben jij iemand die samen met je collega’s de organisatie Vitens naar ‘the next level’ wilt brengen. Dit doe je door actief mee te denken met het management over processen, verbeterideeën, etc. Vitens is een ambitieus bedrijf dat op alle fronten in ontwikkeling is en nog veel verder wil groeien. Eigen inbreng wordt zeer gewaardeerd en zelfs gestimuleerd. Jij bent immers degene die in contact staat met de klanten en bent daarmee ‘de ogen en oren’ van het bedrijf!

Wat neem je mee?
Naast uiteraard een berg enthousiasme en positiviteit neem jij, bij voorkeur, ook ervaring mee vanuit een eerdere klantenservice-functie. Jij weet hoe leuk en dynamisch, maar soms ook hectisch een klantenservice-afdeling kan zijn en kan hier goed mee omgaan. Multitasking en flexibiliteit zijn jou dan ook niet vreemd! Daarnaast is jouw Nederlandse taalvaardigheid op niveau en heb je enige kennis van de Engelse taal. Tot slot beschik je over een afgeronde MBO 4-opleiding.

Wat kun je van ons verwachten naast een ontzettend leuke baan in een gezellig team?
- Een verrijking van je cv: Zowel in- als extern staat Vitens bekend als een goede werkgever die veel voor haar werknemers doet maar ook veel van haar werknemers verwacht. De naam ‘Vitens’ op je cv zegt dus wel wat.
- Een gedegen inwerktraject van 10 weken. Let op: de 1e 10 weken moet je fulltime beschikbaar zijn i.v.m. de training.
- Een fase-A detacheringsovereenkomst i.p.v. een fase-A uitzendovereenkomst. Wij streven naar een langdurige samenwerking met een minimale beschikbaarheid van een jaar.
- Bruto uurloon van €12,14 per uur (vakvolwassen loon).
- Reiskostenvergoeding van €0,19 ct per km vanaf de eerste km.
- 8% vakantietoeslag bovenop het uurloon van €12,14.
- 24 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urig dienstverband).
- Allerlei handige kortingen op bijv. verzekeringen, hotelovernachtingen, dagjes uit, etc.
- Een uitgebreid aanbod aan online trainingen.

Naar verwachting start de 2e week van december een nieuwe klas. Let op: de 1e 6 weken van de training moet je fulltime beschikbaar zijn. Bij eventuele aanvullende vragen horen wij graag van je.

Hopelijk tot snel!

Trefwoorden: klantenservice, klantenservice medewerker, callcenter agent, klantenservice functie, klantadviseur, klantenservice vacature, klantcontactcentrum, customer service, contact center.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Monique Brandsma / Deborah Engelen
callflex.oost@nl.randstad.com