Customer Service Supervisor

publicatie:  aanvraagnummer: 9039429
powered by YACHT

bedrijf
Relatie van Yacht
locatie
Omgeving Venlo
aantal uur
40 uur
opleidingsniveau
HBO

Functieomschrijving

In deze rol heb je de volgende verantwoordelijkheden:

  • Het bewaken van gemaakte (operationele) afspraken met klanten op basis van geleverde input, KPI’s m.b.t.  de dienstverlening etc.;
  • Het opstellen van rapportages betreffende de dienstverlening aan klanten o.a. op basis van de overeengekomen KPI’s;.
  • Het overdragen van informatie aan en in overleg treden met de uitvoerende afdelingen, daarnaast het afstemmen en bewaken van een juiste implementatie van afspraken;
  • Het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening en na, overleg met de leidinggevende, initiëren van corrigerende maatregelen;
  • Het onderhouden van contacten met de klant op operationeel niveau over knelpunten in de daily business en te ondernemen acties;
  • Het ontvangen van (operationele) klachten van klanten en deze bespreken met de leidinggevende. Tevens bewaken van de opvolging;
  • Zorgdragen voor facturatie;
  • Het signaleren van (mogelijke) escalaties (zowel intern als extern) naar leidinggevende.

Functie-eisen

Je beschikt over:

  • Een HBO diploma
  • Know how van of interesse in contract logistiek;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal op business niveau is een must. Duits is een pre;
  • Uitstekende beheersing van het MS Office pakket m.n. Excel en Word en eventueel  ervaring met SAP/WMS;
  • Ervaring m.b.t. managementrapportages;
  • Goed in het onderhouden van relaties met verschillende in- en externe partijen.
Competenties:
  • Klantvriendelijk;
  • Resultaatgericht;
  • Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden;
  • Probleemoplossend vermogen;
  • Zeer zelfstandig en initiatiefrijk;
  • Can do mentaliteit;
  • Self-Starter;
  • Teamplayer;
  • Hoofdzaak van bijzaak kunnen onderscheiden;
  • Proactief.

Arbeidsvoorwaarden

Het betreft een dienstverband direct op contract bij onze opdrachtgever

Bedrijfsinformatie

Logistieke dienstverlender

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Stefanie Potjes-Rapp via telefoonnummer 06-15874903

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer via YACHT

Deze vacature wordt via YACHT aangeboden. Het solliciteren en verdere contact verloopt via YACHT.

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken