• LEEUWARDEN
  • 40 uur
  • HBO
  • € 15,30 per uur

CLT Member Fraude Onderzoek & Operations


  • 15 oktober 2018
  • LEEUWARDEN
  • 40 uur
  • HBO
  • € 15,30 per uur

functieomschrijving

  • 15 oktober 2018
  • vacaturenummer: 86992

Om onze klanten en ING nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij binnen Fraude Onderzoek & Operations op zoek naar een nieuwe collega. Heb je graag veel klantcontact, ben jij administratief goed onderlegd en heb je werkervaring binnen de financiële dienstverlening? Lees dan snel verder!

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij ING Bank elke dag hard om dit te voorkomen. ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

Wat ga je als CLT Member precies doen?

Onze organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams met elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt. Wij zijn op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe members die inzetbaar zijn in 1 of meerdere CLT's in Leeuwarden, energie krijgen van het voorkomen of beperken van fraude en de volledige afwikkeling hiervan.

De drie CLT's zijn:

  • Fraudedesk: Is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Je beoordeelt klant meldingen, nieuwe vormen van fraude herkennen en deze delen met collega’s om klanten en ING nog beter te beschermen.
  • Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.
  • Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren.

Wat wij bieden:

  • Een afwisselende baan met zowel (telefonisch) klantcontact als administratieve werkzaamheden;
  • Een marktconform salaris van € 15.30 bruto per uur;
  • Een contract van 36-40 uur per week;
  • Werken bij een van de bekendste banken van Nederland;
  • Een fulltime training om je zo goed mogelijk te bereiden op de werkzaamheden;
  • De ruimte om jezelf te ontwikkelen door het behalen van diverse WFT certificaten (gefaciliteerd door Randstad).

Daarnaast vragen we van je:

  • Een afgeronde opleiding op HBO diploma;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent communicatief vaardig, analytisch en administratief sterk onderlegd
  • Je beschikt over een hoge mate empathische en oplossingsgerichte vaardigheden
  • Ruime ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur.

Zie jij jezelf al als fraude onderzoeker bij de ING in Leeuwarden aan de slag gaan? Wacht dan niet langer en reageer nu door jouw cv te mailen naar ferdous.addou@nl.randstad.com

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Addou, Ferdous
ferdous.addou@nl.randstad.com
0205197161