• HOUTEN
  • 37 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 14,73 per uur

medewerker klantenservice


  • 11 oktober 2018
  • HOUTEN
  • 37 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 14,73 per uur

functieomschrijving

  • 11 oktober 2018
  • vacaturenummer: 86888

Ben jij de enthousiaste, vlotte kandidaat met bijvoorbeeld horeca of winkel ervaring en heb jij affiniteit met smartphones en internet? Lees dan snel verder.

 

Wij zijn op zoek naar 4 medewerkers voor de servicedesk van KPN.

Op de afdeling servicedesk ben je het aanspreekpunt voor alle meldingen wat betreft ICT vragen van gebruikers. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van het netwerk, server, desktop, mobiele telefonie en laptop producten van de klanten van KPN.

 

Wat ga je doen:

Als medewerker servicedesk maak je deel uit van een team dat werkt voor 1 van de klanten van KPN.

Het doel van de functie is het helpen van eigen medewerkers van de klant in het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het geven van ondersteuning en tips.

 

Voorbeeld;

Jan belt je op en geeft aan dat zijn computer een melding geeft waardoor hij geen gebruik kan maken van internet. Op dat moment luister je goed naar de vraag van Jan en probeer je te achterhalen waar de melding vandaan komt. Je geeft bij Jan aan dat je gaat zoeken naar een oplossing en dat jullie er samen uit komen. Jouw taak als servicedesk medewerker is dus om samen met Jan het probleem op te lossen, je instrueert Jan op afstand. Uiteindelijk heb je het probleem opgelost en vraag je of je nog iets voor hem kan betekenen. Jan geeft aan dat hij goed geholpen is en hij kan weer verder met zijn werk.

 

Deze vragen/problemen kunnen per chat of telefoon binnen komen. Je zorgt ervoor dat deze aanvragen goed worden geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd waarbij de aanvraag bij voorkeur direct opgelost wordt. Je ondersteunt onder andere laptops, smartphones, tablets en vaste telefonie en draagt in zeer grote mate bij aan de klanttevredenheid.

 

Je start met een uitgebreid introductietraject met meerdere trainingen op het gebied van kennis en softskills. (Let op deze trainingen zijn in Rotterdam). Verder wordt je on the job getraind door je nieuwe collega’s.

 

Wat heb je nodig:

 

-

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Melanie, Nijsen
melanie.nijsen@nl.randstad.com
0610985894