• LEIDEN
  • 24 - 30 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 1900 - € 2650 per maand

Medewerker ICT Servicedesk


  • 29 september 2018
  • LEIDEN
  • 24 - 30 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 1900 - € 2650 per maand

functieomschrijving

  • 29 september 2018
  • vacaturenummer: 83547

Bied jij een ander graag je helpende hand? Heb jij ervaring als servicedesk medewerker en ben jij per direct beschikbaar? Lees dan nu verder:

HOGESCHOOL LEIDEN | ICT SERVICEDESK MEDEWERKER | Schaal 6 HBO cao | 1900 – 2650 euro bruto per maand obv 36 uur | LEIDEN | PER DIRECT

De organisatie
De Hogeschool Leiden heeft een divers aanbod aan opleidingen bestaande uit: voltijdse bacheloropleiding, deeltijd/duaal opleidingen en masteropleidingen. Het onderwijs en onderzoek richt zich op de thema’s jeugd, gezondheidszorg en life sciences. Deze sluiten aan bij de behoeften en ontwikkelingen in de regio en de regionale economische agenda. De hogeschool heeft circa 10.000 studenten en rond de 1.000 medewerkers.

Facilitair bedrijf & de ICT servicedesk
Als Servicedesk Medewerker maak je onderdeel uit van het Facilitair Bedrijf. Het Facilitair Bedrijf is gepositioneerd als een ondersteunende dienst, die aansluit bij het primaire proces. De deelgebieden van het Facilitair Bedrijf zijn: Inkoop, Huisvesting, Schoonmaak, Catering, Evenementen, Technische Zaken, Beveiliging, Conciërge, Receptie, Repro, BHV, Veiligheid & Milieu en de Servicedesk.
Bij de Servicedesk kunnen studenten en medewerkers terecht voor vragen en verzoeken op diverse gebieden, zoals bijvoorbeeld Studentinformatie, Audio Visuele Middelen (AVM), ICT, reserveringen, bestellingen en alle aanvragen van facilitaire aard. Het Servicedesk team is een gevarieerd team in leeftijd en achtergrond. Het doel van de Servicedesk is om vanuit de eerste lijn de meldingen van diverse aard op te lossen en door te voeren.

Jouw rol als ICT servicedesk medewerker
Als medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van 1e lijns vragen en verzoeken van studenten en medewerkers aan de balie, telefoon, e-mail en chat. Dit doe je zelfstandig, maar ook in samenwerking met je collega’s van de Servicedesk. De medewerkers van de Servicedesk begeleiden en monitoren meldingen door de Hogeschool en fungeren als aanspreekpunt voor studenten en medewerkers. Jouw aandachtsgebied ligt voornamelijk bij ICT, waarbij je voor ICT de eerstelijns vragen beantwoordt, oplost en de tweedelijns vragen doorzet naar ICT-beheer.

Wat vragen wij van jou als servicedesk medewerker:
Een afgeronde MBO4 opleiding, bij voorkeur op ICT gebied en aantoonbare IT werkervaring of ervaring op een ict helpdesk of servicedesk. Verder heb jij kennis van ITIL3 foundation. Kennis van windows 7, 10, MS office 365 en ervaring met android en iphone heb je ook nodig. Daarnaast beschik jij over goede communicatieve vaardigheden, ben je dienstverlenend ingesteld, representatief en kun je anderen op een begrijpelijke manier iets uitleggen. Jij bent flexibel inzetbaar in het werkrooster en bereid om overdag of ’s avonds te werken

Zou jij graag jouw kennis en kunde willen inzetten op de Hogeschool Leiden om de studenten en de medewerkers te helpen? Solliciteer dan via onderstaande sollicitatie button. Mocht je nog vragen hebben dan ben je welkom te reageren via unit336@nl.randstad.com.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Florien van Dijk
unit336@nl.randstad.com