• Groningen
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,57 per uur
solliciteren

Billing operator Vodafone


  • 14 september 2018
  • Groningen
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,57 per uur

functieomschrijving

  • 14 september 2018
  • vacaturenummer: 82110

Vodafone is wederom op zoek naar Billing operators: hoe ga jij bijdragen aan dit mooie merk? Are you in?

Dit doe je 
Als Billing Operator verwerk je cases en errors, je voert correcties uit, lost uitval op en je beoordeelt coulances en crediteringen. Daarnaast beheer je kortingen in het kader van Relatiekortingen en Regeling Eigen Product en valideer je of wijzigingen in portfolio op de juiste wijze op de factuur zichtbaar worden. Jouw nauwkeurige manier van werken resulteert in correcte en herkenbare facturen. Je signaleert issues, onderneemt actie tot correctie en voorkomt dat het issue zich in een volgende factuurronde opnieuw voor doet. Je draagt verbeteringen aan die leiden tot meer kwaliteit en je waarborgt een goede dienstverlening aan alle klanten van Ziggo door scherp te zijn. Je doet er alles aan om de klant een goede factuur te sturen en hanteert het motto “check-check-double check”. Op deze manier draag je bij aan het realiseren van een hoge klanttevredenheid en het behouden van klanten. 

Zo doe je dit

  • Zorg je ervoor dat klanten iedere maand op tijd een correcte factuur ontvangen, door op klantniveau dagelijks controles en correcties uit te voeren.
  • Signaleer je fouten en verbeteringen en onderneem je actie om te komen tot structurele oplossingen of verbeteringen
  • Rapporteer je status en voortgang  

Jij versterkt 
Billing B2C maakt deel uit van Billing & Collection (B&C) en is in de organisatie geplaatst onder Customer Operations. Billing B2C bestaat uit twee teams welke zich bevinden in Groningen en Amsterdam. In totaal werken er 17 mensen. Belangrijkste activiteit voor M&B is het factureren van Consumer diensten en producten. Maandelijks worden er ca. 4 miljoen facturen verstuurd met een waarde van ruim 230 miljoen euro.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét  

  • Je hebt een afgeronde MBO economisch / administratieve richting. (niveau 3 of 4)
  • Je beschikt over 2-5 jaar relevante werkervaring
  • Je beschikt over analytisch vermogen
  • Je hebt goede kennis van Excel
  • Je bent een teamplayer
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en komt afspraken na
  • Je bent stressbestendig
  • J

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Jeroen Oudshoorn
jeroen.oudshoorn@nl.randstad.com