• DEN HAAG
  • 32 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,32 per uur
solliciteren

NN Rotterdam: Klantcontactmedewerker Hypotheken


  • 14 september 2018
  • DEN HAAG
  • 32 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,32 per uur

functieomschrijving

  • 14 september 2018
  • vacaturenummer: 81985

Functieprofiel Klantcontactmedewerker Hypotheken

De klant van vandaag en van de toekomst wil een excellente dienstverlening, een echte WOW-klantbeleving! Een klantbeleving die memorabel is en die met vrienden, familie, collega’s gedeeld wordt. Een klantbeleving die gebaseerd is op: toegankelijkheid, gemak, betrouwbaarheid, écht luisteren, een snelle en juiste oplossing, verantwoordelijkheid en waar het klantcontact persoonlijk is. Zodat er echt verbinding is tussen de klant en Nationale-Nederlanden. Waarbij we de klant dichtbij halen én houden. Ben jij een Klantcontactmedewerker die zichzelf hierin herkent en wil bijdragen aan de ambitie om van Nationale-Nederlanden een bedrijf te maken waar je zelf klant wilt zijn? Solliciteer dan direct!

 

Omschrijving werkomgeving (afdeling/project)

Binnen het bedrijfsonderdeel NN Bank, Operations & Call zijn wij op zoek naar een nieuwe collega Klantcontactmedewerker voor het team hypotheken & consumptief krediet. Je werkt in een team van ongeveer 25 enthousiaste en (klant)gedreven collega’s. Je collega’s hebben oog en aandacht voor de klant en zijn continu bezig zichzelf en de dienstverlening te verbeteren. De sfeer binnen het team is informeel. Veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn de pijlers waarop onze huisregels zijn gebaseerd. Dat betekent in de praktijk bijvoorbeeld dat we niet met scripts werken, dat je open staat voor feedback en dat je integer omgaat met informatie over onze klanten en processen. Samenhang, balans in het team en betrouwbaarheid vinden wij belangrijk. We investeren in de sfeer en in het team, om niet alleen de klanten een WOW ervaring mee te geven, maar ook onze medewerkers. Dit vergt een flexibele, enthousiaste en leergierige houding van je, en zorgt ervoor dat geen enkele dag hetzelfde is! Het team is vrij nieuw en is daarom nog volop in beweging en in opbouw. Nooit een saai moment en met z’n allen de schouders eronder zijn elementen waar je gegarandeerd mee te maken gaat krijgen.

 

 

Functie-eisen:

Jij bent

• in staat om de klant gedurende het gesprek echt welkom te laten voelen en de klant positief te verrassen.

• oprecht geïnteresseerd in de klant. Je bent inlevend en kan goed luisteren naar de klant.

• positief en gelooft in je eigen kracht en bent in staat om voor klanten en collega’s vernieuwend te denken en handelen.

• in staat om ‘de vraag achter de vraag’ van de klant te herkennen en te achterhalen.

• zeer verantwoordelijk en wilt de klant in 1 keer goed helpen. Je doet ECHT moeite voor de klant.

• duidelijk en transparant. Je managet de verwachtingen van de klant (bv. mbt doorlooptijden) en komt altijd je afs

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Recruitment NN
werkenbijnn@nl.randstad.com