• DEN HAAG
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,54 per uur
solliciteren

Medewerker Zakelijk Schade Outbound


  • 13 september 2018
  • DEN HAAG
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,54 per uur

functieomschrijving

  • 13 september 2018
  • vacaturenummer: 81708

Stel je voor, een baan als klantenservice medewerker bij Nationale Nederlanden in Den Haag op de afdeling zakelijk schade. Kan jij dan een voorstelling maken? Nee, lees dan snel verder om te kijken of dit bij jou past!

 

HOE ZIET JE DAG ERUIT?

‘S ochtends loop jij de draaideur in zo naar de lekkerste koffie bij Nationale Nederlanden. Met een heerlijk ruikende cappuccino stap jij de lift in naar de vierde verdieping. Daar groet je een aantal collega’s en start je laptop op. Gisteren heb je thuis gewerkt maar je moest nog een update uitvoeren. Jouw senior komt langs om te vragen hoe het gaat en of je al klaar bent voor een telefoontje. Gelukkig is je laptop al opgestart en kan jij 10 minuten eerder beginnen. Het eerste gesprek is met een tussenpersoon. Er heerst wat onduidelijkheid over de premieberekening van een klant. Deze wil namelijk een schade inzittendenverzekering afsluiten voor de bedrijfsauto’s. Hier komt jouw expertise van pas, je legt de tussenpersoon uit hoe hij de premie dient te berekenen. Bovendien mail je de tussenpersoon de gegevens toe voor de volgende keer zodat hij het zelf kan. Na de verwerking van deze gegevens pak je het volgende telefoontje. Het weer een intermediair die het overzicht kwijt is voor de betreffende klant, hierbij kan je helpen door het polisblad toe te sturen. Na de eerste telefoontjes heb jij een week overleg! Hierin ontvang je informatie dat jouw team het goed doet op de klanttevredenheidsscores, iets waar jullie erg blij mee zijn daar hebben jullie namelijk hard voor gewerkt. Bovendien leer je dat verschillende verzekeringen inhoudelijk veranderd zijn. Hierdoor moet jij bepaalde zaken weer leren en doornemen om de intermediairs goed van dienst te kunnen zijn.

 

WIE BEN JIJ?

Jij bent de perfecte kandidaat wanneer je al ervaring hebt in de telefonische klantenservice. Je weet hoe je een stapje extra kan zetten voor een klant. Jouw klanten hebben inhoudelijke kennis waardoor gesprekken pittig kunnen zijn. De tussenpersonen willen zo veel mogelijk klanten helpen waardoor je soms haastige en dominante gesprekspartners kan krijgen. Jij staat sterk in je schoenen en bent een gelijkwaardige gesprekspartner. Op de afdeling zakelijk schade wordt er gewerkt met veel verschillende systemen, dat geeft niets want jij bent goed achter de computer en kunt snel schakelen. Jij wil je graag verbeteren en staat dus open voor feedback om jouw ambities waar te maken. Je bent leergierig omdat je verschillende WFT certificaten dient te behalen.

Omdat er momenteel een verandering binnen de organisatie van Nationale Nederlanden plaatsvindt binnen Nationale Nederlanden, zal je takenpakket hierdoor nog afwisselender worden.

Zo beantwoord je niet alleen inbound calls, maar zal je ook:

-pro actief met tussenpersonen contact opnemen om informatie in te winnen en vragen te beantwoorden

-licht administratieve werkzaamheden

 

Ook heb je:

  • Minimaal een MBO-4 diploma
  • Ervaring in het telefonische klantcontact
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Een flexibele instelling
  • De wens om 36 uur te werken
  • Geen vakantie de eerste 3 maanden ivm jouw opleiding.

 

Wij bieden:

&n

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Recruitment NN
werkenbijnn@nl.randstad.com