• DEN HAAG
  • 24 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,32 per uur
solliciteren

Fulltime en Parttime klantenservice medewerkers bij Nationale Nederlanden in Den Haag gezocht!


  • 11 september 2018
  • DEN HAAG
  • 24 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,32 per uur

functieomschrijving

  • 11 september 2018
  • vacaturenummer: 81226

Klantenservice medewerkers gezocht bij Nationale Nederlanden in Den Haag. Op zoek naar een plek waar jij echt mensen kan helpen. Een plek waar jij als klantenservice medewerker je echt focust op service en niet op AHT!

Op de Afdeling Digital Support wordt er gezocht naar mensen die klanten helpen met de werking van de “Mijn Nationale Nederlanden” omgeving.  Zo belt bijvoorbeeld Dhr. Postma. Hij wil inloggen op zijn NN App maar hij blijft een foutmelding ontvangen! Gelukkig ziet hij het telefoonnummer en belt met jou! Meneer Postma heeft van zijn zoon uitleg gehad over de NN App en hij wil graag zijn producten bekijken. Hij heeft altijd zijn financiën zelf gedaan en wil kijken of er wijzigingen nodig zijn. Jij helpt Meneer Postma met inloggen. Zodra hij ingelogd is in de NN App zit geef je hem nogmaals een rondleiding. Meneer Postma schrijft mee zodat hij niet meer terug hoeft te bellen. Bij het ophangen vertelt hij grinnikend dat hij zijn zoon gaat bellen om hem uitleg te geven! Na dit fijne gesprek krijg je Mevrouw Kumar aan de telefoon. Ze is ingelogd in mijn NN maar kan haar facturen niet terug vinden! Je helpt mevrouw Kumar om haar facturen te openen. Ook vraag je wat ze met de facturen wil doen. Het blijkt dat mevrouw Kumar de facturen wil printen om op te bergen in haar administratie zodat haar man ze kan doornemen. Jij helpt haar door alle stappen te doorlopen om de facturen te printen! Mevrouw Kumar is opgelucht, ze heeft niet zoveel met computers maar haar man kan het anders niet meer lezen!

Jij bent geduldig en kunt zaken rustig uitleggen. Bovendien durf je door te vragen waardoor je een klant volledig kan helpen en niet terug hoeft te bellen omdat zij uiteindelijk weer niet verder komen. Jij maakt de digitale administratie inzichtelijk voor iedereen.

Jij hebt:

  • MBO+ / HBO werk en denkniveau

  • Het talent om lastige handelingen in makkelijke bewoordingen uit te leggen

  • de mogelijkheid om ’s avonds en op zaterdag te werken (2 avonden per week en 1 zaterdag per maand)

Jij bent in staat om de klant gedurende het gesprek echt welkom te laten voelen en de klant positief te verrassen. Ook ben je oprecht geïnteresseerd in de klant. Je bent inlevend en kan goed luisteren naar de klant. Bovendien ben je positief en gelooft in je eigen kracht en bent in staat om voor klanten en collega’s vernieuwend te denken en handelen. Je doet ECHT moeite voor de klant.

Herken jij jezelf hierin solliciteer voor maandag 17 September! Dan gaan wij een telefonisch kennismakingsgesprek aan. Tot snel!

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Sanne Gebre en Eva de Graaff
werkenbijnn@nl.randstad.com