• ZOETERMEER
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2100 - € 2300 per maand

Customer Service Expert


  • 11 september 2018
  • ZOETERMEER
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2100 - € 2300 per maand

functieomschrijving

  • 11 september 2018
  • vacaturenummer: 80167

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen met ICT? Wil jij graag in een hecht, vakkundig en toegewijd team werken? Kun jij snel schakelen, ben je hulpvaardig en bezit je een gezonde dosis humor? Dan ben jij hier op de juiste plek! Voor een van onze opdrachtgevers zijn we op zoek naar een Customer Service Expert.

Het gebruik van digitale leermiddelen en toepassingen in het onderwijs neemt in een snel tempo toe. Scholen stellen vragen over het gebruik van ICT, de diensten die onze opdrachtgever aanbiedt, en nieuwe ontwikkelingen op het gebied van onderwijs, technologie, en wetgeving. Als Customer Service Expert help je scholen door de juiste informatie te geven en je handelt hun vragen, klachten en storingen af.

Bij onze opdrachtgever staat klantgericht centraal. Het omgang met klanten en collega’s vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. De ondersteuning is met name gericht op de internetdienstverlening van de opdrachtgever, zoals o.a. Scholen op de Kaart, Overstap Service Onderwijs en de Entree Federatie. Het supportteam is daarbij de schakel tussen de klant en techniek, en is verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

Wat ga je doen en wat moet je kunnen?

Je bent verantwoordelijk voor de intake en bewaking van incidenten en vragen . Daarnaast heb je een adviserende rol, waarin je proactief klanten informeer over het gebruik van de diensten van onze opdrachtgever. Kom je er niet uit, of krijg je een wel heel specialistische melding binnen? Deze kun je doorzetten naar de 2e-lijnsupport! Er zijn geen vaste protocollen om klanten te helpen. Natuurlijk zijn er kaders, maar met behulp van jouw expertise en creativiteit probeer je elke klant op jouw manier zo goed mogelijk te hebben. Daarnaast is er veel ruimte voor ontwikkeling op inhoudelijk gebied en bestaat de mogelijkheid om expert te worden voor bepaalde vraagstukken. Dat brengt met zich mee dat je bijvoorbeeld ook veel in contact bent met collega's, zoals de desbetreffende productmanager. Kortom, het betreft een zeer veelzijdige, inhoudelijke positie met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.

Voor deze functie zoeken wij iemand met een afgeronde HBO of WO opleiding. Daarbij is het een grote pré als je al wat ervaring hebt met telefonische ondersteuning, geautomatiseerde systemen en internetdiensten. Hiervoor zijn uitstekende communicatieve vaardigheden een must. Daarnaast ben jij klant- en kwaliteitsgericht en ben je een kei in analyseren, plannen en organiseren.

Termen als creatief, flexibel, stressbestendig, accuraat, leergierig en probleemoplossend zijn jou op het lijf geschreven.

Wat krijg je ervoor terug?

  • een salaris tussen de € 2.100 en € 2.300 (maar dit kan in de loop der tijd oplopen tot ruim € 2700)
  • een contract voor 7 maanden met intentie tot verlenging
  • een heel afwisselende baan in een team met super leuke collega’s
  • doorgroeimogelijkheden


Spreekt deze vacature jou aan? Reageer dan snel via de solliciteerbutton. Natuurlijk kun je ook telefonisch contact met ons opnemen, wanneer je nog vragen hebt. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 015-2195560.
 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Vrijland, Tessa
tessa.vrijland@nl.randstad.com
0152195560