• BARENDRECHT
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2000 - € 2700 per maand

Medewerker After Sales / Customer Service bouwtechnisch


  • 24 september 2018
  • BARENDRECHT
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2000 - € 2700 per maand

functieomschrijving

  • 24 september 2018
  • vacaturenummer: 78306

Ben jij gedreven, krijg je energie van klantcontact en ga jij problemen niet uit de weg? Dan is deze
rol wat jij zoekt!


Wij zijn op zoek naar een enthousiaste aftersales coördinator of customer service medewerker productklachten en
montage voor de afdeling aftersales M/V. (FULLTIME)

Als aftersales coördinator ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnengekomen klachten. Je beoordeelt de productklachten, lost deze op, maar zorgt daarnaast ook voor analyses en onderzoek om ons lerend vermogen te vergroten en de verkooporganisatie optimaal te ondersteunen.


Taken en verantwoordelijkheden
Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van gemelde productklachten. Daarbij heb je o.a. de onderstaande taken:
• Het houden van telefonische 1e lijn analyses om zoveel mogelijk informatie vooraf inzichtelijk te krijgen en waar mogelijk direct afspraken te maken over kostendoorbelasting.
• Het op efficiënte wijze inplannen van service bezoeken van onze service monteurs en externe montage bedrijven.
• Zorgen voor goede ondersteuning in kennis en vaardigheden richting service monteurs om klachten ter plaatse te verhelpen.
• Meldingen en rapportages goed samenvatten in het betreffende registratie systeem en daarbij de essentie van complexe zaken beknopt en overzichtelijk weergeven.
• Klanten en verkoop informeren van status of gereed melding.
• Het onderhouden van goede contacten met diverse externe montagebedrijven.
• Het signaleren van trends en ontwikkelingen en het voeren van overleg met de afdeling productontwikkeling over herhalende klachten.
• Meedenken in het ontwikkelen van (proces) verbeteringen binnen de eigen afdeling en het bedrijf breed.
• Inspringen en overnemen van werkzaamheden van andere coördinatoren (o.a. coördinator retouren).

Jouw profiel
Om de functie goed te kunnen vervullen dien je te beschikken over:
• Een diploma op MBO4 niveau of hoger (harde eis);
• 2-5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
• affiniteit met de bouw, technische kennis van onze producten is een pré;
• een goed analyserend vermogen, daardoor ben je in staat om snel de juiste conclusie te trekken en prioriteiten te stellen;
• een onderzoekende aard, je wilt altijd de onderste steen boven hebben;
• organisatie sensitiviteit, je bent in staat om met verschillende lagen in de organisatie te communiceren;
• gedegen kennis van Microsoft office (Outlook, Word en Excel).

Een functie voor langere tijd met zicht op vast dienstverband. Herken jij jezelf hierin? Reageer dan direct!

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Jager-Padmos, Ilse de
ilse.de.jager@nl.randstad.com
0180-680080