• ZWOLLE
  • 32 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,80 per uur

Klantenservice medewerker Langdurige Zorg


  • 25 september 2018
  • ZWOLLE
  • 32 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,80 per uur

functieomschrijving

  • 25 september 2018
  • vacaturenummer: 77265

Klantgericht, empathisch en goed in het vertalen van wet- en regelgeving naar begrijpelijke taal. Deze woorden beschrijven jou. Jij wilt jouw ervaring met de Wet Langdurige Zorg, Zorg in Natura en Persoonsgebonden Budget combineren met jouw hart voor de mens en passie voor klantcontact. Wij bieden jou de functie waarin dat allemaal mogelijk is.

Het Zorgkantoor van Zilveren Kruis zoekt Klantenservice medewerkers Langdurige Zorg. In deze functie help jij klanten van Zilveren Kruis, tussenpersonen, bewindvoerders en zorgaanbieders met vragen over langdurige zorg. Dit doe je zowel telefonisch als per mail en chat. Ieder gesprek is uniek, net zoals iedere klant en iedere situatie dat is. Jij helpt jouw klant om de wetten, regels en afspraken te begrijpen en legt ze helder uit wat de mogelijkheden zijn.

Mevrouw de Vries belt op. Haar moeder moet een zorgindicatie aanvragen en wil voor die tijd graag bepalen welke vorm van zorg haar voorkeur heeft. Het is haar echter niet duidelijk wat het verschil is tussen Zorg in Natura en een Persoonsgebonden Budget. Jij neemt haar hierin mee en samen komen jullie tot de conclusie dat Zorg in Natura het beste past bij de situatie. Je geeft mevrouw de Vries ook gelijk informatie over de andere keuzes waar ze over na moet denken voordat ze de indicatie aanvraagt. Opgelucht hangt ze weer op; het is haar allemaal een stuk duidelijker geworden.

Om deze functie goed uit te kunnen voeren, word je door Achmea on-the-job opgeleid. Omdat dit een vrij complex onderwerp betreft is het belangrijk dat je enigszins bekend bent met de wet- en regelgeving rondom langdurige zorg (dit mag ook in de privésfeer zijn). Daarnaast heb je eerder in een callcenteromgeving gewerkt, deze ervaring is een sterke pré om deze functie goed uit te kunnen voeren. Je hebt bij voorkeur een MBO4 diploma of hoger en bent op korte termijn beschikbaar. In deze functie heb jij de ruimte om écht aandacht de besteden aan de klant. Een hoge klanttevredenheid is jouw belangrijkste doelstelling; als je voor jouw klant net even wat extra’s wilt uitzoeken, dan kan dat.

WAT BIEDEN WIJ JOU?
- Een baan voor 32 tot 36 uur per week;
- Een bruto uur salaris van €12,80;
- Op kosten van Randstad ga jij jouw WFT Zorg behalen;
- Een werkweek waarbij je geen avonden en weekenden hoeft te werken;
- Een goede reiskostenvergoeding.

Medio 2019 zal de afdeling gaan verhuizen naar Apeldoorn of Leeuwarden (je kunt zelf kiezen wat je nieuwe werkplek zal zijn).

Is de functie als Klantenservice medewerker Langdurige Zorg jou op het lijf geschreven? Twijfel dan niet langer en solliciteer direct door jouw cv en motivatie te sturen naar eelco.zorge@nl.randstad.com of via de sollicitatiebutton. En wie weet start jij binnenkort bij Zilveren Kruis!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Eelco Zorge
eelco.zorge@nl.randstad.com
0205197835