• 'S-HERTOGENBOSCH
  • 16 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,16 per uur
solliciteren

Medewerker Klantenservice


  • 13 september 2018
  • 'S-HERTOGENBOSCH
  • 16 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,16 per uur

functieomschrijving

  • 13 september 2018
  • vacaturenummer: 76171

Wil jij binnenkort starten als Klantenservice Medewerker in 's-Hertogenbosch? Lees dan snel verder! We verwachten medio oktober vacatures beschikbaar te krijgen voor Klantenservice Medewerkers.

Als medewerker klantenservice voor Brabant Water beantwoord jij eerstelijns vragen van klanten die via telefonie, e-mail en chat gesteld worden over onder meer verhuizingen, voorschotten, facturen/ rekeningen en watermeterstanden. Hiervoor maak jij gebruik van de werkinstructies, kennisbanken en communicatiestijlen van Brabant Water. Klantcontacten die voor de tweede lijn beschikbaar zijn, verbind jij door naar het callcenter van Brabant Water. Jij luistert en leest goed wat de vraag van de klant is en door je in de klant te verplaatsen zorg jij er voor dat de klant in een contactmoment wordt geholpen 'First Time Fix'. Om de verwachtingen van de klant zelfs te overtreffen denk jij alvast na over mogelijke toekomstige vragen en/of wensen 'Next Issue Avoidance'. Op die manier ben jij de klant steeds een stapje voor en ontzorg jij de klant. De functie is voor een periode van 6-12 maanden, waarbij er bij goed functioneren kans is op een verlenging.

We hebben mogelijkheden voor 16-24, 24-32 en 32-40 uur per week. Op één of meer avonden in de week ben je ook 's avonds tot 22.00 uur beschikbaar. Roosters worden twee weken vooruit gemaakt.

Beschrijving van de werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

- Het telefonisch en schriftelijk (e-mail en chat) beantwoorden van vragen over wateraansluitingen, tarieven van Brabant Water en meeliftende partijen, betalingen & rekeningen, verhuizingen, watermeterstanden en alles wat hierop betrekking heeft

- Het op de juiste manier gebruiken van een kennisbank om een gesprek effectief en klantgericht te voeren

- Het foutloos verwerken en aanpassen van gegevens in de administratie van Brabant Water

- Het herkennen van vragen die voor de tweede lijn bestemd zijn en daar de juiste actie voor ondernemen

- Het actualiseren van de administratie door klantgegevens bij te werken

- Het bieden van ondersteuning aan klanten bij het registreren voor het online klantportaal Mijn Brabant Water

- Administratieve werkzaamheden

Competenties

- Luisteren/ lezen

- Inlevingsvermogen/ empathie

- Klantgericht

- Oplossingsgericht

- Nauwkeurig Functie-eisen

- Je hebt een MBO-4 diploma of aantoonbare werkervaring op MBO niveau

- Je hebt affiniteit met Klantcontact

- Je beheerst het Nederlands uitstekend in woord en geschrift

- Je beschikt over uitstekende telefonische en schriftelijke vaardigheden

- Een typediploma is een pre

- Je hebt een redelijke kennis van het Engels in woord en geschrift

- Je bent op werkdagen beschikbaar tussen 8.00 en 17.00 uur (voor shifts van 4 tot 8 uur)

- Je bent één of meerdere avonden per week (werkdagen) beschikbaar tot 22:00 uur

- Je bent per medio oktober 2018 beschikbaar, de eerste 2 weken verwachten we dat je fulltime beschikbaar bent i.v.m. de aanvangstraining, een dag missen van de training is helaas niet mogelijk.

TRAINING

Brabant Water laat je niet 'zwemmen' ze zorgen voor een goed inwerktraject. Voordat je aan de werkzaamheden kunt beginnen krijg je 2 weken fulltime training (datum volgt binnenkort) vervolgens ga je op roosterbasis aan de slag. Het is van groot belang dat je de training volledig kunt bijwonen.

Word jij net zo enthousiast van deze vacature als wij? Neem dan snel contact met ons op! Via telefoonnummer: 0475-426806 of mail sabina.van.kessel@nl.randstad.com

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Sabina van Kessel-'t Hart
sabina.van.kessel@nl.randstad.com
0475-426806