• LEUSDEN
  • 24 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,80 per uur
solliciteren

Medewerker Klantenservice Financieel


  • 14 augustus 2018
  • LEUSDEN
  • 24 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,80 per uur

functieomschrijving

  • 14 augustus 2018
  • vacaturenummer: 74526

Het verschil maken voor klanten, luisteren zonder oordeel en tegelijkertijd jouw financiële kennis uitbreiden. Werken in een team waar je écht een team bent en geholpen wordt om steeds verder te groeien in je functie. De mogelijkheid om thuis te werken en je rooster flexibel in te delen. Zijn dit dingen die jij in een functie zoekt? Lees dan verder.

WAT GA JE DOEN?
Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, staan de collega’s van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.
Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop.

WAT BIEDEN WE JOU?
Wij verzorgen jouw opleidingstraject Wij vragen van jou minimaal MBO4 werk- en denkniveau en wij verzorgen de rest. Nadat je het vereiste WFT Zorg diploma op zak hebt, start je met een opleidingstraject tot ambassadeur van Zilveren Kruis die uitblinkt in klantcontact. Na een warm welkom door jouw nieuwe leidinggevende nemen wij jou mee in de visie & strategie, de diverse systemen en producten van Zilveren Kruis. De duur van de opleiding beslaat 5 fulltime dagen. Na de opleiding ben je klaar om telefonisch klantcontact te hebben. Geen nood! Je krijgt ook op de werkvloer alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel van je leidinggevende, teamgenoten als een mentor die er allemaal voor jou zijn in geval van vragen of als je gewoon even wilt sparren!

JOUW NIEUWE BAAN…
- Je kan flexibel werken qua plaats en tijd. Het klantcontactcenter is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 14:00 uur. In overleg met jouw leidinggevende kan je jouw werkweek flexibel inrichten. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.
- Wij vinden talentontwikkeling en het gebruik van individuele talenten heel belangrijk;
- Wij geven jou de vrijheid en ruimte geven om zelf invulling te geven aan doelstellingen en stimuleren je op eigen initiatief om de klant centraal te zetten;
- Biedt jou diversiteit van werkzaamheden, bijv. doorgroei naar extra skills zoals chatten, e-mailen of klachtafhandeling;
- Heeft aandacht voor gezond werken, zoals bijvoorbeeld: sta- en fietsbureaus, tafeltennis, bedrijfsfysio en fruit op de werkvloer.

Enthousiast geworden? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Anneke van Mil - Hordijk
anneke.hordijk@nl.randstad.com
020-5197350