• DIEMEN
  • 36 uur
  • HBO
  • € 15,52 per uur
solliciteren

Ervaren ICT helpdesk medewerker bij ICS in Diemen


  • 14 augustus 2018
  • DIEMEN
  • 36 uur
  • HBO
  • € 15,52 per uur

functieomschrijving

  • 14 augustus 2018
  • vacaturenummer: 74193

Op de afdeling business support bij ICS in Diemen zijn wij op zoek naar een ervaren ICT medewerker. Ben je op zoek naar een leuke en zeer gevarieerde baan bij een veranderende organisatie met een hoog ambitieniveau? Kan jouw helpdeskervaring en ICT kennis worden ingezet bij de groei van de afdeling waarbij klantbelang centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als ICT medewerker beantwoord je de vragen van interne klanten deskundig en vriendelijk, zowel telefonisch als per e-mail en op de werkplek. Jij bent het aanspreekpunt voor problemen en/of storingen en je biedt ondersteuning aan je collega’s. Ook signaleer jij mogelijke verbeterpunten in processen en procedures. Je kunt goed prioriteiten stellen, zodat problemen op de juiste manier afgehandeld worden. Verder analyseer je de meldingen en eventuele problemen en rapporteer je dit aan de coördinator van het team.

Het team zal de komende periode een verschuiving maken naar een skilled helpdesk. De werkzaamheden verschuiven van “doen” naar “meer regisseren”. Nieuw zijn AV ondersteuning, LAN + KA ondersteuning, device management en leveranciers management. Als ervaren Helpdesk medewerker kun jij de afdeling naar het gewenste niveau brengen. ICS en de afdeling International Card Services (ICS) is dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS is een zelfstandige dochtermaatschappij van ABN AMRO Bank (Nederland) NV. De organisatie heeft te maken met technologische veranderingen, zoals contactloos en mobiel betalen. Ook de maatschappij, de wensen en behoeften van de klanten veranderen. Daarom zoekt ICS professionals die kunnen bijdrage bij het maken van deze transitie. Als ICT medewerker maak je onderdeel uit van toegankelijk team Business Support Desk, het team bestaat uit een coördinator en zes collega’s. De afdeling typeert zich door de volgende kenmerken: humor, laagdrempelig en gezellig!

Het aanbod

  • Een baan van 36 uur en direct jaarcontract bij ICS ;
  • Een passend salaris vanaf €2300-, bruto per maand met ruimte voor onderhandeling (afhankelijk van ervaring);
  • De ruimte om bij te dragen aan de groei van de afdeling;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk aan een gratis OV business card, 13e maand, variabele beloningstoeslag en méér!.


Kennis en ervaring

  • Je hebt HBO werk- en denk niveau en beschikt over 2-3 jaar recente ervaring;
  • Je hebt ervaring met ITIL processen, incident, configuration, change, problem management, Agile werkwijze en/of Lean trajecten, CMBD optimalisatie, AV ondersteuning en leveranciersmanagement;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
  • Je bent nieuwsgierig, leergierig, je stelt kritische vragen en levert een duidelijke bijdrage aan de groei van de afdeling;
  • Je beschikt over een goede dosis humor, klantvriendelijkheid en geduld.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Shalini Jangbahadoer Sing
shalini.jangbahadoer.sing@nl.randstad.com