• SASSENHEIM
  • 32 - 40 uur
  • HBO
  • € 12,00 per uur
solliciteren

Medewerker klantenservice


  • 20 augustus 2018
  • SASSENHEIM
  • 32 - 40 uur
  • HBO
  • € 12,00 per uur

functieomschrijving

  • 20 augustus 2018
  • vacaturenummer: 73178

FULLTIME KLANTENSERVICE MEDEWERKER GEZOCHT IN SASSENHEIM (32-40 UUR)

Voor onze opdrachtgever zijn wij per direct op zoek naar een gedreven en enthousiaste medewerker voor de customerservice afdeling!

HET BEDRIJF
Onze opdrachtgever is wereldwijd een grote leverancier van innovatieve en duurzame verf en coatings. Onze opdrachtgever heeft ook in Nederland meerdere vestigingen waaronder een vestiging in Sassenheim. Voor de vestiging in Sassenheim is men op zoek naar een medewerker customer support op de afdelingen Customer support trade team (zakelijke klanten) en het Doe het zelf team (Particuliere klanten)

Je werkt voor de DIY merken Sikkens, Flexa, Cetabever en Glitsa. Je hebt direct telefonisch contact met de winkels, registreer je gegevens voor de accountmanagers, bewaak je procedures (klantaanvragen, promoties), handel je factuurklachten af en ben je verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie.

JOUW TAKEN

    • Geven van input in plannen van Customer Support met betrekking tot verbeteringen van processen/ praktische en proactieve aanpak zodanig dat de dienstverlening aan de klant geoptimaliseerd wordt.
    • Invoeren nieuwe klanten en de daarbij behorende werkzaamheden als inladingsorders, signing etc.
    • Bijdragen aan het opstellen van handboeken en procedurehandleidingen
    • Aanspreekpunt voor sales/klanten met betrekking tot klachten, bonussen, beleveringen etc.
    • Opstellen van correspondentie (lay-out, taal) naar de klant zoals bevestigingen en technische rapportage in nauw overleg met opdrachtgever
    • Voorbereiden en uitwerken in nauw overleg met opdrachtgever van acties zoals mailings/klantenevents/loyaliteitsprogramma’s (bijvoorbeeld: HSP, VvE, ESS, Vakdagen). Regelen van catering/locatie en verzenden van uitnodigingen en uitwerken (vormgeving, lay-out) en beheren van promotiemateriaal.
    • Bijhouden van gegevens in (CRM-) klantenbestanden zodanig dat steeds een actueel bestand beschikbaar is en o.a. facturering kan plaats vinden.
    • Berekenen, bewaken (signaalfunctie) en vastleggen van gemaakte afspraken m.b.t. commissie- en bonusregelingen en opstellen van opdrachten tot debitering/creditering
    • Zorg dragen voor de tijdige en juiste administratieve afhandeling van klachten volgens procedures, zodanig dat een optimaal resultaat behaald wordt t.a.v. commerciële doelen en commerciële relatie met afnemers.
    • Maken van maandelijkse regionale (omzet) rapportages en rapportages op aanvraag die bijdragen aan de interpretatie van resultaten
    • De in en externe klanten op een correcte en duidelijke manier te woord staan waar oplossingsgericht en klantgericht boven gemiddeld moet zijn
    • Vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen (visitekaartje van de organisatie).
    • Overnemen van de klanten issues, er toe bijdragend dat relaties zorgeloos met onze producten kunnen werken.

WIE BEN JIJ

    • Je hebt minimaal een MBO4/HBO werk en denk niveau het liefst met een opleiding Commercieel/Marketing/Communicatie/Administratief
    • Minimaal 3 jaar ervaring in vakgebied Customer Support
    • Vaardigheid met administratieve computersystemen (SAP, Axapta, klantenapplicaties CRM, Microsoft Office, etc)
    • Sociale vaardigheden: teamspeler, proactief, commercieel, resultaatgericht, positieve klant attitude, accuraat en planmatig
    • Kennis van het Engels (mondeling & schriftelijk) en Nederlands perfect
    • Cijfermatig inzicht

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Cagar, Ilyas
ilyas.cagar@nl.randstad.com