• AMSTERDAM
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 9,55 per uur
solliciteren

medewerker klantenservice Airmiles


  • 14 augustus 2018
  • AMSTERDAM
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 9,55 per uur

functieomschrijving

  • 14 augustus 2018
  • vacaturenummer: 72917

"One call does it all'', met dit uitgangspunt beantwoord jij alle vragen van spaarders van het loyaliteitsprogramma Airmiles. Je verleent service via diverse kanalen zoals telefoon, email, chat en social media. Door je klantvriendelijke en efficiënte afhandeling verhoog je de spaarder tevredenheid en zijn betrokkenheid voor het loyaliteitsprogramma. Daarnaast signaleer je procesverbeteringen en neem je eventuele verdere maatregelen. Je werklocatie is bij onze opdrachtgever Cygnific.

Werkzaamheden:
- beantwoorden van diverse vragen via contact kanalen zoals telefoon, email, chat en social media
- het inzien en bijwerken van klant specifieke gegevens in het systeem van Airmiles (SAP CRM)
- Airmiles vertegenwoordigen bij evenementen of bij rondleidingen (on site bij Cygnific)
- het voeren van uitgaande telefoongesprekken (geen verkoopgesprekken)
- klachten op een klantvriendelijke manier afhandelen en mogelijk direct een oplossing bieden
- een actieve bijdrage leveren aan procesoptimalisatie voor activiteiten/projecten en systemen

Vereisten:
- MBO+ werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel in woord als in geschrift
- Beheersing van de Engelse taal op basisniveau (conversatie voeren)
- Ervaring met het werken met computers (diverse sytemen dien je tegelijk te kunnen raadplegen).

Wat bieden wij:
Je start op 20 augustus met een betaalde training (conform uurloon). De volgende weken ben je dan ook fulltime beschikbaar voor deze training: week 34, 35, 36, 37, 38 en 39. Indien je met vakantie bent op één deze dagen heeft het ook geen zin om te reageren, dus ook geen parttime mogelijkheden. Wij bieden een arbeidsomvang aan van 40 uur per week, eventueel minder uur is bespreekbaar. De opdracht duurt naar verwachting tot einde dit jaar. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur, in de weekenden ben je vrij. Selectiegesprekken bij Cygnific worden in de week van 6 augustus gehouden.

De werklocatie is bij Cygnific (Molenweg 22, Amsterdam), nabij station Amsterdam Sloterdijk. Parkeren op eigen terrein/in de buurt is mogelijk, hier zitten wel kosten aan verbonden. Voorts zal een antecedentenonderzoek deel uit maken van de selectieprocedure.

Over Cygnific
Wij zijn begonnen als afdeling reserveringen voor een grote luchtvaartmaatschappij. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een allround sales- en service center en continu bezig met het verbreden van onze horizon. Werken bij Cygnific houdt in onderdeel zijn van het grote geheel en op ons gezellige kantoor vlak naast het Westerpark voel jij je binnen no-time thuis! Ons bedrijf huisvest ruim 900 werknemers verdeeld over onze kantoren in Amsterdam en Enschede. Wij zijn trots op het internationale karakter van onze organisatie, naast service in 14 talen hebben we ruim 35 nationaliteiten in huis. De voertaal binnen Cygnific is Engels. Wij hebben een moderne kantine waar elke dag heerlijke broodjes en verse maaltijden te koop zijn, met direct daarnaast ons werk-café. Al onze afdelingen in Amsterdam hebben een open vloerplan en flex plekken. Je kan dus elke dag naast een andere collega zitten! Verder werken al onze afdelingen nauw samen en moedigen wij onze collega’s aan hun kennis continu te verbreden.

Ben jij die medewerker welke klanten van Airmiles van de juiste en correcte service kan voorzien? Dan zien wij heel graag je sollicitatie online via de sollicitatie button.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Bervaes, Thomas
thomas.bervaes@nl.randstad.com
0622493470