• TILBURG
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,91 per uur
solliciteren

Medewerker Klantenservice Achmea


  • 16 augustus 2018
  • TILBURG
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,91 per uur

functieomschrijving

  • 16 augustus 2018
  • vacaturenummer: 72742

Als medewerker Klantenservice ben je het visitekaartje van Stichting Achmea Rechtsbijstand met name via telefonisch klantcontact. Jij identificeert de klant en krijgt snel de klantvraag helder. Aan de hand daarvan handel je zelf de klantvraag af of verbindt je intern door. De klanten kunnen via diverse kanalen bij je terecht komen, rechtstreeks of via een ander label (bijv. FBTO of Centraal Beheer).
In deze functie draait het om het aannemen van de telefoon, inventariseren van klantvragen en doorverbinden. Klanten bellen hier met algemene vragen. Bijvoorbeeld:

· Ik heb al een zaak lopen kan ik een jurist spreken
· wat is het postadres
· ik wil een schadeformulier downloaden hoe moet dat? (waar vindt ik dat)

Je stelt de klant centraal en denkt mee met de klant. Intern ben je een belangrijke schakel tussen de verschillende afdelingen. Je haalt er energie uit om spin in ’t web te zijn. Je legt binnen korte tijd de klantvraag vast en ontzorgt andere afdelingen door het dossier compleet te maken, aan de hand van klantcontact via telefonie of mail of overige digitale kanalen. Daarbij werk je volgens de kwaliteitsnormen van Klantenservice. Daarnaast sta je opgesteld voor snelle en correcte administratieve afhandelingen. Daarbij registreer je terugbelverzoeken in de agenda’s van juristen. In deze functie behandel je 20% zelfstandig af, en 80% zet je intern door.

Het profiel
Als medewerker Klantenservice heb je:
- een afgeronde MBO opleiding
- ervaring met klantcontact is een must, opgedaan in een callcenteromgeving is een pré.
- een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- computervaardig

Tevens ben je:
- klantvriendelijk
- pro-actief
- communicatief vaardig
- resultaatgericht
- digitaal vaardig en up to date in social media
- flexibel in werktijd en beschikbaarheid
- ontwikkelingsgericht en leergierig om je als professional te blijven verbeteren en verdiepen
- veranderingsgericht en ambitieus in het meedenken in de keten binnen Stichting Achmea Rechtsbijstand

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling
Klantenservice is het contactcenter van Stichting Achmea Rechtsbijstand. De standplaats is Tilburg. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 18:00u met betrekking tot telefonische bereikbaarheid van de Klantenservice.

Wij bieden
Een functie per direct tot 31-12-2017 (verlenging mogelijk bij goed functioneren) voor 32-36 uur per week, locatie Interpolis Tilburg, Spoorlaan. Het salaris betreft € 11,91 bruto per uur.

Note: wanneer het rustig is werk je 32 uur, bij drukte 36 uur. Rooster ontvang je 4 weken van tevoren, steeds per week.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Anneke Hordijk
anneke.hordijk@nl.randstad.com
020-5197350